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商报讯（通讯员任倩影记者汪晓筠）从视频网站观看电影、电视和各类节目，已经成为广大消费者日常娱乐的一个主要选择。据统计，截至去年12月，我国网络视频用户规模已达6.12亿，占网民总数的73.9%，其中手机网络视频用户规模达5.9亿。
购买视频网站的VIP会员已经成为许多上网用户的选择，为了更好地吸引客户，各大视频网站常常推出各种“低价”会员项目，但是，近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增。根据省消保委的统计，投诉主要集中在：网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等问题。
省消保委于2月起组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访式体验的方式，从会员费用、会员服务等方面进行体验，并于近日发布调查报告，给消费者提供真实的消费信息，助推视频网站依法依规健康发展。
为了免广告付费
却遭遇额外广告和付费的困扰
据介绍，浙江省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展“视频网站会员服务调查问卷”，为了不看广告成为付费会员是消费者的首要原因。但是，71.04%的用户在购买会员后，看视频时还经常遇到过广告。同时，70.53%的用户遇到过不同平台（安卓、iOS、Windows）购买会员价格不一致；76.15%的用户遇到过成为会员后，还需另外付费购买视频的情况；71.21%的用户遇到过，在不知情的情况下会员身份自动续费。
省消保委工作人员表示：“除了会员专属广告（APP内描述为会员推荐），在不少平台成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告；除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他七家平台均有开屏广告。仔细查看会员协议，可以看到所谓的‘免广告’‘跳广告’仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而仅跳过视频片头广告的描述在开通会员页面并没有明示。”
另一点值得关注的是，会员还要花钱看电影，且有时间限制。九家平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频还有部分影片，会员仍需付费才能观看，会员影片价格3-6元不等。以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上五家平台除了芒果TV无版权外，其余四家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元，且有时间限制，这四家平台会员影片购买后只能48小时内看完，48小时后再看仍需付费，腾讯视频会员影片时长为168小时。
会员广告特权宣传告知不明确
应将“免广告”等权限真正落实到实处
对此，省消保委相关工作人员解读：“网络音视频节目并不适用《新电商法》规定，依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。建议相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，更为有效地保护广大会员的合法权益。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。”
对于视频网站存在获取用户信息的情况，省消保委认为要有必要界限。体验中发现，视频网站分别获取了用户的手机信息（含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）、拨打电话、定位、获取通讯录及照片等权限。且视频网站的隐私政策均具有“半强制性”，即消费者如果想继续使用该软件，只能选择同意，否则系统就会自动退出。建议监管部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限，保护消费者隐私权。
针对体验中发现的会员广告特权宣传告知不明确、默认连续包月、取消自动续费手续繁杂、部分影片会员观看仍需付费、过度获取用户隐私信息等问题，相关视频网站要加强自身管理，将“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。同时注重用户的知情权和个人信息保护，在会员自动续费到期前以发送短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。
