直约模式赋能 解锁58到家服务模式的变化内核-科技频道-金鱼财经网

如今，随着上门服务行业越跑越快，作为国内掌握话筒的头部企业且占据上门服务行业最多市场的58到家，近期再次对平台提供的上门服务进行整体模式升级，全面配适整个互联网+用户服务体验为核心的时代。

58到家升级后的模式以统一的标准化打造服务行业闭环，即直约服务模式，这也意味着58到家从以流量竞价为核心到以用户服务体验为核心的商业模式转变。

为什么要优化服务模式，究其原因在于直约服务模式对未来拥有更多主动权。

pc时代信息分类平台解决的是信息不对称的问题，随之而来的主要变现模式就是流量竞价。以传统推荐模式黄页为例，用户在搜索所需服务后，会出现众多商家，排名靠前的商家是购买了主流量位置。在流量饥渴的当下，成本上升，商家会把高额的推广费用算进成本里，这意味着，用户除了为服务买单，还要为广告费用买单。

其次，如何建立服务闭环也是流量竞价模式急需解决的命题。当前，服务商通常因是一次性买卖，会出现服务标准不达标和乱加价情况，用户想要反馈糟糕的服务体验更是投诉无门。

对此，58到家通过标准化的直约服务模式，构建完整的上门服务体验闭环，不断优化用户服务体验。

58到家的直约服务，区别于之前传统推荐模式的流量排序，由平台制定统一的上门服务标准，并由平台根据用户需求直接指派服务商家或服务人员进行上门服务。

以订单指派量来约束商家遵守标准，线上完成交易，最后用户可对每次服务体验进行评价，并通过社区管家进行全流程监督服务。让用户享受标准化上门服务，具有价格透明、收费合理、快速上门的特点。

58到家直约服务是对上门服务行业的交易利润比例进行重新分配。去掉竞价模式带来的订单成本，让商家赚到合理的收益、让用户享受到相应品质的服务，减少欺诈，使行业朝着健康的方向逐步向前。

第一：服务行业标准化的设立

58到家直约服务负责人表示，这一模式看起来简单，但58到家要承担筛选和定价的工作，这需要大量的调研，“每项服务在每个城市的价格都是有区别的，为了完善这个数据库，我们已经准备了几年时间。”

58到家拥有5年的行业数据支撑，并经受过行业超大订单量的洗礼，为它积累了大量行业标准的基础规范以及交易数据。针对社区生活服务标准化程度不高、商家加项等痛点，58到家制定了一套标准化的服务标准，实现统一的服务定价。

第二：将统一化的服务标准与价格直接展示给用户

用户会在“58到家”App及小程序界面，选取所需服务后，可直接看到服务类别的标准展示。（如图）

下单后，商家所提供的上门服务，全部遵守页面上呈现的标准进行服务，如果出现问题或偏差及乱收费，用户可在线直接联系客服投诉并解决。

第三：制约商家的订单池约束商家遵守统一标准

签订协议的商家会加入58到家设定的不同量级的直约订单池。

首先，能够遵守平台服务标准，且经过品质检验过关的优质商家，将被纳入大直约池由平台直接进行派单。由于服务业的需求量在固定区域内，是有上限的，进入大订单池的商家也相应有数量限定。另外少量订单则由平台组织给刚刚签约的其他合格商家进行抢单。

直约池的商家名单会根据所有服务商的服务质量、好评度等动态变化，由此进行优胜劣汰。一旦出现服务品质问题，商家面临的将是降级处罚，失去大量订单来源。因此，商家会主动接受平台统一规定的服务要求和价格，为用户提供标准化服务。

第四：建立上门服务体验全闭环

商家及服务者均采用实名制，上门服务时需线上签到、服务完成后需确认、交易线上化、用户反馈评价体系完善。

58到家还在上门服务领域引入社区管家的概念，整个服务过程均有管家协助，管家以佣金的形式获得报酬。用户在享受服务前会有管家把关，服务过后不满意或有投诉问题也能和管家反馈。

对比之前的流量模式来说，用户在服务后对于糟糕的服务体验并没有直接有效的方式反馈，而社区管家的进入弥补了这个不足。

第五：上门服务保险保障

58到家直约模式下的订单拥有保险保障。一方面保障上门服务人员及用户的人身安全，另一方面保障用户财产安全。

由此，“58到家”App和小程序改变了传统上门服务平台模式，建立培养出移动互联网时代下引领用户现代化上门服务新方式。较比传统的楼梯贴小广告获客和路边店面来说，58到家的诞生更是改变了上门服务平台的格局，颠覆了页面基于流量模式展示的概念，利用移动互联网特点，58到家将线上与线下相融合，从寻找服务的初始阶段到服务完成使用线上支付费用，画出一个客户与服务者紧密相连的o2o闭环，最大限度优化客户享受服务的体验，改变传统商家等客方式，让上门师傅根据客户时间、空间自动接单或“指派”订单，节约客户与商家的沟通成本，最大化的节省双方的资源与时间。

当然，市场的净化远未结束，相信58到家的未来会有更广阔的发展空间。