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中国商网 寇未南/摄
6月5日，江苏省消费者权益保护委员会在官方微信公众号发布消息称，亚马逊公司存在严重侵权行为，亚马逊电子书阅读器Kindle质保服务标准中，使用翻新零部件、设备进行修理或更换等条款违反中国法律法规，遭到约谈调查。
经调查，亚马逊公司在其官网及授权网店明示了质保服务标准，其中部分条款及服务存在严重违反我国法律法规规定的情形：
首先，使用翻新零部件、设备进行修理或更换。亚马逊官方网站的条款规定，使用翻新零部件、设备进行修理或更换。而中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“《三包规定》”）明确规定不允许使用翻新部件，一律使用全新。
其次，修理更换设备后拒不重新执行三包有效期。亚马逊公司对于任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天（以较长期限为准）。《三包规定》则要求，整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，更换主要部件的，更换后的主要部件三包有效期自更换之日重新计算。
第三，“三包”条件限缩为硬件问题。亚马逊公司明确表示其旗下kindle系列产品售后有限保证仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。《三包规定》显示，三包有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。
第四，兜底条款规避自身风险。亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确“如果前述有限保证的任何条款与《微型计算机商品的维修、更换和退货责任规定》相悖，则以三包规定为准”，试图以此规避保修条款与三包《三包规定》不符的问题。这表明亚马逊公司在明知《三包规定》的情况下，仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策，其目的在于误导消费者，躲避法律责任。
对此，亚马逊方面回应称，将在中国严格依照相关法律法规的规定为客户提供售后服务，并在此基础上增强服务体验。
同时，此次调查还发现，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策，没有全面、准确告知消费者售后权利及注意事项，侵犯了我国消费者知情权和公平交易权。
（综合自：新浪新闻、钛媒体、凤凰网财经、交汇点新闻）
