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电信运营商再次被敲响了警钟。近日工信部、国资委印发《关于开展深入推进宽带网络提速降费、支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》，一方面对2019年的提速降费工作给出了具体目标，另一方面直接对电信企业提出明确展示套餐、杜绝“陷阱”的要求。近两年，越来越多的消费者曝光出运营商的“糊涂营销”,三大运营商无一不被波及。此次政府部门下严令，也是为了让这笔糊涂账得以理清。
警惕客服营销“套路”
不知道你是否遇到过这样的情况：某天忽然收到电信营业厅客服打来的电话，对方会告知你只要每月多消费一些，就能获得更多福利，即固定月费送流量。例如你平时每月消费50元，只要多加20元就能额外获得5GB的流量。初听起来似乎十分划算，于是你直接选择了订购。
就这样，你的月租费从50元变成了70元。即使你根本用不到额外附加的5GB流量，你每月依旧要消费多消费20元。从某种意义上讲，运营商的类似操作未必不可接受，毕竟我们的确用更少的钱换来了更多的实惠。然而，当用户某一天想要取消这个附加优惠时，也许会被告知无法成功。原因在于———“你现在正处于合约期中。”
事实上，这种以“优惠”“福利”来吸引用户，而对限制、门槛避而不谈的营销手段时有发生，不少用户都反映曾被运营商“套路”过。尤其每到暑期、年底，三大运营商都会推出充话费送话费、送手机的活动，若碰上类似充100送50、充120送240、充600送手机等优惠，在没有看清楚附带条件的情况下就把钱包奉上，很可能导致日后无法更改套餐，甚至无法销户的尴尬局面。
“影子服务”扣费不明
家住静安区的诸女士是联通宽带老用户，使用的是每月80元套餐。去年一天，她注意到每月宽带费账单都超过100元，甚至达120元。于是拨打客服电话了解详情。核对收费明细，发现有一笔25元的“联通在线”费用。客服称这是一笔与手机收费广告有关的费用。
诸女士表示，自己绑定宽带的手机号码几乎没有用，何来这笔收费？客服得知后立即取消这笔费用。诸女士前往营业厅支付账单时，费用确实降到百元以内。
可过了几个月，宽带账单中又出现“联通在线”项目。诸女士去拉了近一年的账单流水，发现几乎每个月都有这笔25元的收费项目。她要求营业厅工作人员彻底关闭这项业务，但对方表示只能上报，没有取消业务的权限。
她向市民服务热线12345反映，此后中国联通(600050)答复称：从2016年至2018年多收取的500多元费用，将退还给她，并补偿一定的手机话费。至于为何收费项目会反复取消、反复出现？客服的解释是机器自动跳出来的，原因不明。
5G时代将削弱套餐模式
值得注意的是，此次《通知》专门提出：进一步规范套餐设置。督促电信企业严格落实《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，要求电信企业“清单式”公示面向公众市场销售的所有在售资费方案；减少在售套餐数量，2019年在售套餐数量较2018年底减少15%，鼓励电信企业在部分地区开展“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费试点；保障用户自由选择权，严禁限制老用户选择新套餐等行为。
另一方面，5G的到来意味着国内将步入一个新的通信时代。在这次印发的通知中，两部委也针对5G提出新的希望：继续推动5G技术研发和产业化，促进系统、芯片、终端等产业链进一步成熟；组织开展5G国内标准研制工作，加快5G网络建设进程，着力打造5G精品网络。在资深电信专家马继华看来，运营商在5G时代的资费模式会越来越简明，减少套餐这种模式。“运营商之所以推出套餐，一个原因是终端和流量的捆绑，还有一个原因是当年推广的一种增值业务，现在运营商这种增值业务已经取消，主要收入就是流量费、语音资费等。既然收费结构单一，那就没必要设置各种套餐。”
不过，对于5G资费，业内普遍认同下降的趋势。马继华认为，初期用户规模还没发展起来，成本难以下调，资费可能会比较高，或者和现在的4G差不多，后期慢慢普及将逐步下调。通信专家项立刚也指出，5G资费继续下降是必然的，因为从2G、3G到4G，每GB的资费从2万元、500元一直降到现在的几十元，消费者对流量的需求越来越高，如果资费一直居高不下，消费者是难以承担的。
