5月21日,京东在北京召开618全球品牌峰会,讲解了京东零售的未来布局以及今年618的主要核心逻辑,同时,京东宣布将利用微信一级入口等资源,打造区别于京东现有场景和模式的全新平台,主要针对3至6线城市用户。
京东零售的新版图
从2004年京东正式向电商转型、创立首个京东618购物节到现在,京东618已经走过了15年。京东零售集团轮值CEO徐雷认为,信赖是京东业务发展的原点和基础,是京东平台差异化优势所在,也是京东发展壮大的根本。徐雷表示,持续强化平台的信赖优势,是京东零售发展的首要任务。为此,京东建立起了一系列机制,包括:质量分级机制,向优质店铺倾斜更多资源;即将试点的“护宝锤”项目,则赋予了品牌方平台治理的权利。京东将基于大数据建立项目商品池,迅速定位及处理问题商品和店铺,从而形成一个由平台、品牌方、第三方授权商家共同参与的开放式治理格局。
关于未来零售发展趋势,徐雷认为,纵向一体化商业模式终将会被打破,因此,京东零售必须实施全面的开放战略,核心思想是运营流程的透明化以及京东核心能力的开放。为了提高平台透明度,京东制定了详细的规则来阐释价值主张,例如,执行平台规则及时公示制度,将把每一个规则的变化都让相关者提前知晓。
此外,在保护用户隐私的前提下,京东把大数据、供应链等最核心的能力开放给合作伙伴。以京东营销360平台为例,其通过4A模型对现有及潜在用户进行深度分析、细化管理,并将相关数据开放给商家,提供覆盖全购物流程的完整营销解决方案。此外,京东还要完善多场景、数字化和智能化这三大决胜未来的核心能力,并将这些能力开放给合作伙伴,携手创造更大价值。
覆盖多场景能力方面,京东在保持线上中心化开放式货架优势的同时,将会进行线上去中心化、非开放式模式的探索,在线下也将通过自建、投资和联盟的方式构建线下多业态零售场景;数字化能力建设方面,京东将与合作伙伴共建以大 为基础、多方受益的数字化矩阵;在智能化能力建设方面,京东将借助大数据、通过算法模型等更多AI化的工具进行运营决策,提高运营精度。
“京东平台上2018年新品成交额超过3000亿元,90%的核心品牌将在今年京东618上发布新品。未来三年,希望反向定制商品及独家新品,在京东平台的累计成交额能够达到10000亿元规模。”徐雷说。
社交场景再造全新平台
值得注意的是,京东发布2019年一季度财报时,京东宣布与腾讯开启新一轮的三年战略合作。双方将继续在社交媒体服务、广告采买和会员服务等一系列领域展开合作,尤其是腾讯继续在微信平台为京东提供位置突出的一级和二级入口,为京东带来流量支持。
会上,据徐雷介绍,京东将利用微信一级入口及微信市场的海量用户等独特资源,打造区别于京东现有场景和模式的全新平台,这将是京东深度挖掘微信市场、拓展三到六线城市用户的重要手段,这项业务将在今年第三季度上线并不断优化。
此外,京东还将通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式与线下零售企业一起搭建多终端的全渠道体系。京东不仅有7FRESH、京东家电专卖店等线下门店,还有包括京东京车会、京东联盟药房、京东便利店以及战略投资的五星电器等众多商业形态,今年第一家5万平米的京东电器超级体验店也将在重庆开业。京东还与沃尔玛、永辉、步步高(002251)、银座等商超巨头开展合作,进一步提升客户体验与平台履约效率。
在企业应用场景中,京东企业业务拥有超过700万家活跃企业客户、服务于80%在华世界500强企业,通过为他们提供智能采购解决方案,京东也将实现更多场景的用户触达。
未来,借助开放战略和全渠道的业务布局,京东希望持续为用户、合作伙伴、行业和社会创造价值,未来五年实现百万商家生态,并成为用户体验最佳、最受用户信赖的全渠道综合零售平台。