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移动智能支付，已经成为很多市民消费付款的选择。
□撰文信息时报记者赵鹏宇摄影信息时报记者郭柯堂
近日，中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”榜单。从榜单可以看到，销售额和门店数出现下降的连锁百强企业中，以百货店为主营业务的企业占到了一半，百货业整体情况不容乐观。为此，多家企业谋求自救并与腾讯、阿里巴巴等互联网巨头合作，以期实现数字化转型。有相关业内人士表示，受电商及互联网渠道分流客源的影响，传统零售业发展面临极大挑战，业内关于转型升级的呼声高涨。而面对银泰等传统百货取得的阶段性成功样本，传统百货向数字化转型或成未来行业的发展趋势。
百货业态下滑，企业被迫寻求业务转型
5月9日，中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”榜单。榜单数据显示，2018年连锁百强销售规模为2.4万亿元，同比增长7.7%，占社会消费品零售总额的6.3%，比上年升0.3个百分点。其中，位列连锁百强的百货企业总销售额同比增长3.5%，门店数同比增长3.9%，线上销售增长46.1%，毛利率为17.4%（比上年下降0.2个百分点）。此外，记者注意到，在连锁百强名单中，有30家企业出现销售额和门店数负增长，以百货店为主营业务的企业占到了一半。这反映出百货企业整体业绩不太乐观。
记者了解到，近年来，传统百货行业不断受到冲击，一边是水涨船高的物业租金和人工成本，一边是日益下滑的销售额，一批老百货门店抵不过重重压力，纷纷关店止损，或者停业调整。2018年，就有多家开张十几年的老百货门店关停：开业16年的苏州大洋百货、开业15年的重庆王府井(600859)百货解放碑店、经营13年的沈阳新世界百货中华路店、开业13年的贵阳本土老牌百货国晨百货大西门店……此外，开业超24年之久的上海虹桥友谊商城也已进入停业调整状态。
“虽然这些百货商场选址绝佳，均位处城市中心、繁华商圈，但因为物业条件或经营模式无法适应当下消费市场的需求，跟不上潮流，终被淘汰出局。”业内人士表示，近年来，零售行业竞争愈加激烈，面对行业技术与商业模式的巨大变革，传统零售企业不断遭遇瓶颈。同时，电子商务加大力度抢占线下市场，使得传统零售经营受到巨大的影响。剩下的一批百货企业也纷纷走上转型变革、创新自救的道路。
银泰转型成功，数字化发展成关键
从上述榜单中，记者梳理发现，2018年销售增幅保持两位数的百货企业有4家，分别是银泰、新疆汇嘉时代、信誉楼和金鹰，其中银泰以30.5%的增速遥遥领先，将同行远远甩在身后；在门店数增幅前十的百货企业中，银泰依然位列榜首，也录得双位数增长。换言之，银泰成为唯一一家2018年销售额和门店数增幅均保持双位数增长的百货集团。
“银泰作为传统百货业转型中取得阶段性成功的样本，它最终完成的是对整个商业场景数字化的重构。银泰店里的客流和生意额的上升，其实和数字化改造有关。目前在银泰，有90%的消费者是通过手机来完成最后交易的，甚至这个占比还在上升。”广东省商业地产投资协会会长、楚睿商业机构董事长黄文杰告诉记者，银泰从2015年开始就率先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积。可以说，这是将原来一张张只有电话号码和姓名的卡片，变成了拥有数据画像的消费者。对货品的改造，也让每一个线下商品组合有了数字化身份。
“事实上，现在进行数字化转型的不仅仅是银泰，还有其他许多百货企业都在进行数字化改造，数字化已成必不可挡的趋势。”黄文杰说。
据了解，5月7日，天虹再次联手腾讯开展针对百货业态提供数字化解决方案。此次，微信支付与天虹、企业微信三方宣布将通过微信支付、企业微信等微信工具箱产品，提供个性化、精细化的营销和基础能力支持，协助品牌门店改造、优化导购管理以及商品供应链，从而搭建出线上线下一体化的百货新生态。
天虹借助数字化的力量，助力数据全面共享，实现线上引流、跨柜台引流和精准引流。如通过“逛天虹”、“搜品牌”，天虹多渠道、多触点矩阵将1800万数字化会员精准引流给品牌。同时，天虹还定向发布商品及优惠信息，提供线上咨询，借助微信支付基于天虹门店的3~5公里的顾客发放优惠券，从而达到多方锁定顾客到店。
多家百货联手互联网巨头转型数字化
随着腾讯、阿里巴巴等互联网巨头加入，商超、百货、便利店、购物中心等数字化转型进一步提速。
近年来，不仅有天虹联合腾讯实行数字化营销，2018年，利群百货也与腾讯达成战略合作，其中控后台的系统来自腾讯技术团队，这使得营业收入明显增长，利群网的线上业务和利群采购平台共计实现销售收入7.16亿元，同比增长了59%。截至2018年12月，利群网商会员数近百万，采购平台有近2万会员、入驻商户近300家，数字化管理向着好的方向转变。此外，重庆百货(600729)也统一了微信会员平台，零售场店全覆盖安装应用客流计数器，上线消费自主研发的智能客服机器人，部分场店试点上线自主研发的安卓版POS收银系统，上线柜位空间管理系统，部分品牌试点单品码管理，试点刷脸支付、上线多点智能购，上线自动补货系统等数字化管理。
对于传统零售业数字化的改造，上海徐家汇(002561)商城总经理王斌此前表示，作为企业而言，数字化只是手段，目的是为了企业效益的增长、成本的降低、销售的增长。并且所有业务数字化最后都要与财务数字无缝对接，不断的改进、创新，以提升顾客体验和效率为核心。
“实现线上线下一体化的前提要有一个好引擎和抓手，而数字化显然是其中关键所在。”天虹商场(002419)股份有限公司副总经理郑蔓表示，目前天虹积累有1800万数字化会员，这是天虹百货数字化的主要目标群体。与微信支付、企业微信的合作，则是他们与品牌商搭建全渠道的主要方式。借助企业微信，天虹与品牌方在打通后台后将数字化会员进行导入。基于企业微信与微信互通功能，帮助品牌商导购通过企业微信添加会员微信，导入线下流量，进行线上会员管理、数据管理、订单管理以及线上渠道的用户营销，从而实现企业的数字化转型。
