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4月22日，网友@双下巴仙女裴金金 称顺丰快递员私自打开客户包裹，加她微信发信息骚扰，还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品。
顺丰在回应中表示，在收到微博网友投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。
经查，客户反映事实属实，对于该员工做出的事情，公司非常震惊，向客户表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
@双下巴仙女裴金金 在微博中晒出了双方部分微信聊天截图，以及涉事快递员的朋友圈。她表示，自己通过顺丰快递把包括化妆品和内衣等的个人物品寄回老家，但是随后却接到快递员短信称说要收取包装费。
在她没有予以理睬的情况下，该名快递员又请求添加微信好友，发信息骚扰要求发红包，给他买水。还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品。
针对“快递员私拆客户包裹”一事，顺丰发布情况说明称，调查结果属实，对于该员工做出的事情，本公司非常震惊，顺丰将赔偿客户的合理损失，同时，将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
顺丰称，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付，我们将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。
然而，针对顺丰的道歉， 网友们似乎并不买账，不少人对顺丰回应的态度表示了质疑，认为用备忘录打声明不严肃，太过敷衍了事。
关于快递员私拆客户包裹事件的情况说明：
近日，在收到微博用户@双下巴仙女裴金金投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。
调查结果属实，对于该员工做出的事情，本公司非常震惊，反映出我们的管理不够严格，我们向@双下巴仙女裴金金表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，我们将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
我们认为，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付，我们将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。
再次向@双下巴仙女裴金金致歉，感谢大家的关注与关心！也恳请社会公众继续督促顺丰、关注顺丰、支持顺丰！
