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图片来自CNSPHOTO
中国商报/中国商网讯 据CNBC报道，上周，星巴克宣布改变北美地区的忠诚度计划，以吸引新会员。但根据投资银行桑福德伯恩斯坦（Sanford C. Bernstein）在上周五发表的一份报告中表示，调整可能会激怒现有的星巴克会员。随着咖啡市场竞争的加剧，这家总部位于西雅图的公司在北美门店的客流量增速一直在放缓。为了保持销售额的增长，星巴克一直致力于吸引更多的回头客，比如在冷饮上投资，改变忠诚度计划。
星巴克的奖励占其日常交易的40%。伯恩斯坦分析师在研究报告中写道：“我们认为新的奖励计划有疏远核心客户的风险。”会员每消费一美元，仍可获得两颗“星”。然而，更新后的计划取消了星巴克奖励的两种等级，并为会员提供了更广泛的兑换选择，从25星定制饮料到400星选择商品或家庭咖啡。“我们想让这个项目吸引更多的人。”星巴克首席营销官马修·瑞安(Matthew Ryan)在宣布这一改变时告诉CNBC，“我们希望成员们在一开始就更投入。”目前的版本允许顾客用125分兑换一份免费的食物或饮料——在咖啡连锁店花62.50美元就可以得到125积分。几周后，当这些改变生效时，会员们将不得不兑换150颗星——相当于花75美元——来购买手工制作的饮料、热早餐或冻糕。午餐三明治或沙拉会让顾客花费更多：200分或100美元。
报告称：“如果消费者的消费习惯没有改变，高价值商品的折扣越低，该计划的利润率就越高。”“但消费者很精明，花钱多的人可能会意识到，效果奖励率更低（某些商品的奖励率低了50%）。”星巴克上一次改变奖励计划是在2016年，当时为了鼓励消费者增加消费，一些消费者在社交媒体上抗议这一改变。在最新一轮调整中，同样的反弹尚未出现。最新一轮调整要到4月16日才会生效。星巴克发言人Maggie Jantzen上周五在接受CNBC采访时表示：“我们相信，即将推出的星巴克奖励机制将会促进该项目的持续发展并提升消费者的享受。”“这些变化将为我们的会员带来即时的价值和更多的选择，我们期待在4月16日推出他们。”（编译 张田西希）
