经历了上半场的资本助推下的快速快长,以及广告“狂轰滥炸”下品牌认知的建立,互联网二手车平台的竞争已经进入了下半场。那下半场的制胜点在哪里呢?
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用户体验为中心
与买房一样,很多人在购买二手车时,往往遭遇手机号泄露的问题。因为在互联网二手车平台填写车辆信息后,需要输入手机号,然后才能给出评估的价格。但是频繁的电话骚扰还是让客户不堪其扰。对此,业内人士建议,给客户一个良好的体验,首先是要保护客户的隐私,以不打扰客户为前提。能做到保护客户隐私,这是二手车平台“用户体验为中心”的一个重要侧面。
其次,尽管二手车平台相对于传统的二手车市场,在交易信息对称方面有一定进步,但是这个问题还是没有根本性解决。在这方面,二手车平台需要着力推动基本的制度建设。比如建立严格的车况信息登记制度规范,切实保障行车里程、维修质保等关键信息不被修改,如此才能让“买者”更为信任。本身互联网二手车平台就是应用大数据来进行撮合交易,在制度建设的过程中近年来大热的区块链技术或许能有一些帮助。
此外,还应加快车辆信息系统的建设,形成全国性的信息联网,包括二手车数据库的建立,比如4S店维修历史、保险理赔记录甚至交通运输部门的事故信息。当一辆车的全生命周期数据公开透明,二手车交易有据可查时,消费者就能够最大限度地避免购车陷阱,最大限度的保护消费者的利益。
在外部环境方面,还应该对不诚信人员、不诚信行为进行严厉处罚和惩戒,比如虚假广告、鉴定造假、数据造假等行为,以期对行业发展进行必要正向引导等,由此才能给客户带来更好的体验。
二手车平台下半场用户体验将越来越重要,服务能力将是二手车平台构建护城河的关键,客服中心就是连接器。
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合伙人制平台化运营
在互联网金融“风靡”的当下,二手车平台也在不自觉地不断附加金融属性。但是,随之带来的“坏账”、同质化竞争等问题,也给二手车平台带来了一些伤痛。在这种情况下,以人人车为代表的二手车平台开始进行战略升级。
2月18日,人人车CEO李健在内部信中表示,人人车将开启战略升级,成立8000万元扶持合伙人基金,开启平台化运营,将交易流程中原先自营的销售及评估环节开放。销售和评估师将从雇佣制转变为合伙人制,由此负责相关工作的人员也将不再是人人车的员工。在合伙人模式之下,签约的员工变加盟商,需要出资购买人人车的资源,并且自负盈亏。据有关员工向媒体透露,合伙人购买平台的资源包,也就是卖车线索,三万元250条,还需付押金一万元。这样一来,摆在人人车员工面前的只有两个选择:参与合伙人计划或者离职。
而参与合伙人计划则意味着不再和人人车签订雇佣合同,而且将来合伙人制度向社会开放,收入并不稳定,各种保障也难以保证。在2月20日,人人车CMO杜希勇解释称:合伙人算是人人车的会员,平台收取会员费,目前三万元一个月。他类比淘宝的平台运营和盈利模式,表示在新的合作关系之下,合伙人主要赚取一定比例的卖车服务费以及金融服务的返点,人人车的主要收入来源包括流量、品牌运营的费用。对于此次合伙人制度转型,人人车CEO李健称,这次不是战略收缩,而是战略升级。
在互联网行业分析师宗宁看来,人人车的核心问题还在于商业模式无法实现盈利,“人人车在线上对流量的利用不够充分,不足以支撑线下业务,本身又缺少盈利项,所以没办法走下去。”事实上,主打“没有中间商赚差价”的二手车电商平台,依靠2%-3%的交易手续费或佣金,远远不能覆盖其运营成本,只能依靠融资来维持运转。
人人车决定由重转轻的背后,是经历多次试错之后所做出的又一次探索,而从整个二手车电商行业来看,二手车电商的模式之争已经进入到了一个新的阶段。二手车交易线上线下相结合是业内的共识,但二手车电商在流通环节中的角色,已经争论已久,但却始终没有统一的答案。
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下半场三个
互联网的魅力在于提高了效率,但是供需关系的平衡问题还没有得到充分地解决。面对互联网的下半场,迅雷创始人程浩给出三个,这对于互联网二手车平台的未来发展,也有一定的借鉴意义。
这三个重要分别是人工智能、企业服务和线上线下的融合。人工智能将解决互联网在很多领域没有解决的问题,主要就是提高生产效率以及改善供需关系,这在互联网下半场非常重要。
而企业服务被提及则是因为过去二十年经济的爆发式增长,带给2C市场巨大的人口和流量红利,无论是互联网、房地产还是金融,这应该是过去20年中国发展最快的三个行业了。在这种时代大机遇下,“野蛮成长”是最好的选择。企业没有时间,也没动力去做内功,“一快遮百丑”,“快”比什么都重要。 但是今天人口和流量红利消失了,获客也好、留存也好等各方面成本都上来了。当下,企业服务也已成为重要的课题。
第三个则是线上线下的融合。线上线下流量反流,可以看作是互联网下半场开启的一个标志。包括新零售,也是典型的通过线上线下融合,让线下流量反哺线上。
此外,随着科技的发展,包括大数据和区块链等技术,在助力互联网二手车平台的发展上,有很大的施展空间。