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经过阵痛后，便利店行业开始谨慎扩张并向新零售转型，一批无人便利店在2018年涌现，获得的评价褒贬不一。
在罗森（中国）投资有限公司董事、副总裁张晟看来，2019年是机遇和风险共存的一年，回归零售的本质才是正道。
第一财经：如果为罗森在过去的一年表现打分，最高5分，您会打几分？
张晟：我给我们罗森打4分，年初制定的目标和战略达成率还不错，可以说是八九不离十。
第一财经：2018年刚刚过去，如果您给罗森的2018年制定一个关键词，会是什么？
张晟：我觉得关键词是“翻篇”，“翻篇”可以描述为翻开新篇章，主要是公司2018年的门店数取得了突破，运营模式和之前比有大的变化。
第一财经：我们看到了零售行业的发展，但是也看到了在2018年出现了一些问题，比如一批无人店迅速崛起后又遭遇挑战，您如何看待？
张晟：我数月前就说过，无人零售，一定有未来。但非常遗憾，无人零售现在是“早产儿”，我们今天这些做无人零售的，其实很多都在宣扬怎么把便利店的人工成本降下来。比这个更重要的是，如何让消费者真正地满意？如今的无人便利店也好，无人货架也好，我发现没有找到真正的痛点。对于便利店而言，商品的精致化和管理的精细化才是必要条件。
第一财经：您对2019年的零售业有怎样的展望？对于零售业者有什么建言？
张晟：我认为，2019年是机遇和风险共存的一年，对于模式创新的膜拜应该告一段落，模式创新的“保鲜期”越来越短，回归零售的本质才是正道。业者要直面消费升级与经济增长的常态化并存特征，零售企业的经营者应该多到一线站在一线的角度思考，脚踏实地去做，少一些浮躁和空想。
