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近日，一些ofo用户一起出动，组团来小黄车总部办理退款，结果却很顺利!对于用户询问为什么线上退款这么困难，客服人员这样回答...
组团来小黄车总部退押金，结果...
据北青报报道，北京中关村互联网金融大厦一层ofo小黄车公司标牌已经被撤掉，第一次上门的用户还需要向保安或前台大厅登记一下。在这座大厦的B座5层，走出电梯左转就是ofo小黄车总部了。
记者日前探访ofo小黄车总部看到，一些市民或者带着全家人的身份证，或者全家一起出动组团办理退款。
“您是来退押金的吗?里面坐吧。”市民鲍女士刚到ofo小黄车总部门口，立即有接待人员笑脸相迎，这令她紧绷的神经放松了下来，本以为免不了会费一番口舌，但是眼前的场面却出乎意料地友好、平静和有秩序 。
不到10分钟，鲍女士办好了全家三口人的小黄车押金退款手续，她的体会是：“外面都疯传小黄车不行了，但是今天看上去还好啊。”现场退款格外顺利，这令她百思不得其解：为什么线上退款就那么困难呢，递交申请后等了20多天钱未到账，“还非得让我大冷天地跑这么一趟 。”
组团退款的还有汪女士一家，这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈。对于到总部办退款到底值不值的问题，汪女士认为：“我们一家四口押金就差不多800块呢，跑一趟还是比较值得的，拿到钱就可以去吃一顿大餐啦。”
现场客服：服务时间是周一到周五的早9到晚6点
还不到上午11点，客服姑娘已经是满脸疲惫：“帮人代办退款的必须要带本人身份证原件，我们的服务时间是周一到周五的早9到晚6点 。”
对于用户询问为什么线上退款这么困难，“是不是平台退款后台关闭了”的问题，这位客服人员回答，如果15个工作日(三周)没有退款到账的话，APP上会弹 出一个退款页面，“你按照小窗提示，完成填写用户支付宝账号等步骤，就可以拿到退款了。” 她说。
不过因为路程遥远，退款办理时间又安排在工作日，估计很多市民干脆选择了放弃。
针对ofo小黄车曝出的“现场办理退款顺利 线上退押金仍需15个工作日”的现象，ofo回应腾讯《一线》称，ofo并无现场退押金情况，和线上退押并无区别。
根据北青报近日报道，一些市民个人或全家一起出动到ofo总部办理退款，现场退押金快速、顺利。
ofo表示，“近期，确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金，我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”
ofo称，ofo押金正常可退，用户可在app端自行申请，0-15个工作日到账。
ofo提议，如果用户遇到退款异常问题，为了节省用户时间，建议联系在线客服和拨打电话客服（4000507507），客服会根据申请顺序处理，请大家耐心等待。
本文首发于微信公众号：亚洲财经。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
