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文/王媛
很难想象，一家手机厂商，能在短短一年之中作出两次“无人区式”的创新。也很难想象，在习惯跟随害怕掉坑的手机行业里，会有人能够真正摒除外界的干扰和套路，走出量身定做的“科技+时尚”之路，由自己带起节奏。
从NEX到NEX双面屏，vivo实现了一次内生式的创新和蜕变，示范了国产手机厂商的技术进击之路。这也让vivo从看天吃饭、看对手吃饭的偶然和被动中，真正进化到看自己吃饭的阶段。
凭自己本事吃饭，让消费者兴奋地为创新和科技感买单，这是手机行业里最高级的形态和品相了。
数据最能说明问题。
IDC最新数据显示，今年第三季度全球智能手机出货量同比下跌6.0%，全年预计将下滑3%。行业走入寒冬不可逆转，问题就在于怎么“止跌”甚至“喜盈”。在大盘形势持续疲软的情况下，vivo走出了一波逆市增长的好势头，尤其在今年第三季度的国内市场，vivo同比大增18.5%，反超OPPO排名第二，市场份额达22.3%，成为国内厂商中增速最快的一家。
对于逆市增长，vivo将其归因为“对科技创新的持续投入”。在vivo执行副总裁胡柏山看来，消费者还是愿意为科技创新买单的，只要这个品牌在科技创新这个领域持续投入，而且能在产品上不断体现，“量”这个问题便是水到渠成的事情。
而对于原先苹果覆盖得较好的人群，vivo原来的竞争力也是相对比较弱的。但眼下的趋势是，随着NEX升降摄像头在解决全面屏方案上给出的“惊鸿一瞥”，以及今年世界杯营销中影响力持续扩大，“果粉”跳到“维粉”阵营的人数正在不断加大，科技属性成为vivo品牌最大的加分项。
对于明年的手机市场，在胡柏山的判断中依然不容乐观。“下降的趋势是肯定的。消费者的换机周期在拉长，但我们希望通过创新能够让它少跌，促进消费者为我们的创新买单。作为手机的中国第一梯队，要在竞争中取得优势，研发投入是必须的。”
胡柏山坦言，vivo对研发投入没有概念，以前也没有刻意去算。“我们一贯以来是先识别需要在哪些方面投入，无论人员资金投入都是不设上限的。而对于一些没有确定的东西或技术领域，我们也在尽可能往前走。就算企业不挣钱，我们也要巨大投入。”
双屏解决此前手机解决不了的难题
今年6月发布的NEX，以升降式摄像头一举突破行业的认知，将“全面屏”这个概念诠释得更加极致，被认为是vivo在技术创新上的一个标杆式产品。
半年之后的12月11日，以“未来不止一面”为主题的vivo NEX双屏版新品发布会在上海召开。凭借独创的双屏设计、三摄自拍、TOF零光感人脸识别等，NEX双屏版再一次吸引业界瞩目。
vivo出新推高之快令人意外。
vivo执行副总裁胡柏山表示：“NEX的名字取自于"Next"，代表vivo想要探索、发现的东西。如果找不到能够很好打动消费者的创新点，NEX一般就不出。当然我们的追求是一年一迭代，或者一年多迭代，下一代真正的NEX要到明年七、八月份上市。”
实际上，vivo官方将NEX双面屏定义为NEX一代第二款手机，与前者是平行关系，而不是NEX第二代产品。这当中主要是vivo对消费需求的洞悉使然。
升降设计解决了前摄的问题，将全面屏做到接近100%的程度。但解决了这个痛点之后，更进一步的全面屏方案需要挖掘新的消费需求。
相比之前的设计，双面屏在两个方面有明显的升级：一个是更高清的自拍，一个是多任务处理。通常手机的后摄拍照质量明显高于前摄，而在双屏设计当中，你可以切换到背部屏幕，用“后置摄像头”进行自拍。
另一方面，当你看到PPT某一页的时候，突然来了一个微信，或者有第三方银行转帐之类的通知要处理，在这个屏幕可以把PPT继续停留在当前位置，而一个屏幕则可以操作所有的第三方应用。目前部分手机具备分屏多任务的功能，但一般只对少数头部应用进行了适配，数量比较有限。双屏提供了最好的解决方案，解决了之前解决不了的问题。
对于NEX双屏版的目标人群，胡柏山表示，后置当前置，再加上TOF3D美颜，对于喜欢自拍的女生来说是“杀手锏”。现在很多女生出门会带两部手机，一部是使用的手机，另外一部负责拍照，这样的情况非常普遍，NEX双屏能帮助消费者“合二为一”。另外对标的是偏商务人群，或者微信重度使用者，能让其从容实现多线程工作，更具便捷性。从设计角度来说，NEX双屏能帮助上述两部分群体解决实质问题。
从负需求到正需求背后的创新逻辑
即便第一款NEX手机面世时令人惊喜，推出后亦是好评如潮，vivo还是决定再追一城，除了应对激烈竞争和市场大势的策略之外，也体现了vivo在创新逻辑和创新体系上的更高段位。
胡柏山表示，创新一定是来源于消费者，而vivo一直强调消费者的需求来源于两方面，即负向需求和正向需求。
负向需求很好理解，就是消费者过去在使用手机的过程当中遇到的痛点，如慢卡顿、电池使用时间短等。洞察负向需求相对比较容易，可以通过整个大数据后台、售后体系或者网上的评论获知。
从有形到无形，vivo属意的更高层面和挑战在于挖掘“正向需求”。胡柏山坦言：“很多需求消费者潜意识可能有，但不能想清楚或完全表达出来他们想要什么。我们作为跟消费者走的最近的终端品牌，致力于解决这两个方面，一是不断解决好消费者的负向需求，解决好口碑的问题。同时不断发掘消费者没有很好得到满足的潜在的需求，这个东西是供应链不能完成的事情，也是我们的优势。”
vivo还有另外一个重要抓手，就是对所有的技术要不断扫描，保持对技术的清醒和跟进。技术也可以分为两方面，第一个是已经显而易见的趋势性的东西，例如5G、AI人工智能等，以及要不断把拍照效果做好，比如传感器、算法优化等，这些都是显而易见的，也是全行业都在使劲的方向，vivo一直在大力投入。
“没有被很好地被挖掘出来，或者是仍处于在实验室阶段，这是另外一个层面的技术方向。”胡柏山谈到，“作为终端厂商，我们不断跟供应链、实验室提前沟通，根据所洞察到的消费者的潜在需求，将实验室里的技术转化成最终能够满足消费者需求的技术点。把消费者需求和我们所能扫描到的，所能控制到的一些技术有机结合起来，从而创造出真正满足消费者需求的一些解决方案，这就是我们的创新体系。”
vivo此前在屏下指纹的先见和布局就是一个成功的典型案例。在全行普遍用的是按键指纹和人脸识别，以及对新材料新方案没有足够信心的时候，vivo就押注，屏幕指纹是实现全面屏最主要甚至最好的解决方案之一。这无疑是vivo的一次自我挑战，因为领先全行率先上马屏下指纹存在一定风险，这个技术门槛彼时连苹果、三星等手机公司都未能跨越，大部分厂商都处于观望状态，同时能否“搞定”供应链也是一个很大的难题。
vivo最早在X20 Plus上使用了美国新思的方案，此后在X21上，vivo又和汇顶科技联合开发屏下指纹方案，最终NEX手机又运用上了迭代后更为领先的屏下指纹技术，成为一场供应链创新的积极尝试。
目前，vivo内部有两拨研究分队和成员，一方面是专注做消费者洞察的，一方面是包括性能、游戏、音乐等50个模块在内的技术端研究人才。消费者洞察不需要过多考虑技术端的实现，有理性成分，但更多地偏感性成分。怎么去找解决方案是技术端的事情，两方团队互相打通，称为“左手牵右手”。
科技属性成最大加分项，vivo变偶然为必然
销量数据充分印证了vivo在发力技术、冲击高端上的努力和成效。
“NEX的销量超越预期。”胡柏山谈到，NEX从6月12日发布，6月23号开卖，6个月的时间，整个销量在中国超过200万台，整个加权价4200左右，据此推算销售额超过84亿。vivo在高价位的表现令胡柏山颇为满意。
除了销量出乎预期，胡柏山还称vivo越来越“找到感觉”。
“品牌和品牌之间的竞争，我们也可以认为是文化的竞争，或者是产品的竞争。从做产品的角度而言，vivo跟以前相比更有感觉了，因为我们把创新的部分运转得比以前更顺畅。而如果在产品上没有找到感觉，跑起来的时候就会比较乱，销量就会变得不可控，企业就会看天吃饭或者看对手吃饭。只有把产品抓手抓得比较好，才能看我自己吃饭。”
所谓的找到感觉，其实就是vivo真正做到能洞察并把握消费者的需求，对整个技术链的掌控力提升，以前偶然的事情就慢慢变成必然，例如站稳高端市场，销量节节攀升。
当下，智能机手机发展进入到一个新的阶段，华为、vivo在中国市场份额上升，苹果、三星却在下降，证明了面对“动辄上万”、“高高在上”的苹果，再也不是那些在技术路径上逐渐走出自己节奏的国产手机厂商们不可逾越的高山了。
研发投入上，通讯设备出身的华为每年都位居科研投入榜首，OPPO近期也表态要将明年的研发投入大手笔提高到100亿，称越困难的时候越要投入更多的钱在研发上。
胡柏山称，vivo一向在投入上不设上限，对于2019年行业对手大幅提升研发指标，vivo逻辑上不会低于同行水平。作为手机的中国第一梯队，要在竞争中取得优势，研发投入是必须的。手机行业每一家都在全力以赴，只要不犯大的错误，格局很难改变，格局改变都是自己犯了错误。对于小厂商而言，后来居上的可能性越来越低，还要背负更大的淘汰压力。
