推出中国零售业“安卓”Dmall OS 多点全面跑通线下门店数字化 -科技频道-金鱼财经网

而这一年对数字化零售服务商多点Dmall来说，是质与量的同时爆发年：合作商家从几家发展到40余家连锁百强企业，注册用户5000万；发布了Dmall OS零售操作系统，包涵自主研发的15大系统涉及零售业各环节，还对接很多新技术，新手段，新商业。

11月30日，龙商网 超市周刊记者来到多点Dmall改造的标杆门店——北京物美联想桥店。多点Dmall合伙人刘桂海向记者详解了透过门店外在智能设备，多点核心的数字化系统能力，以及如何切实解决传统零售的痛点。

与外界很多人的认知不同，多点不仅是一个服务于C端用户的生鲜电商平台，更致力于改造传统零售企业的商业全面数字化，可以说为合作伙伴赋能电商运营，只是多点完整数字化解决方案中显露于海面的冰山一角。而全面数字化也是搭载融合新技术的基础，做到真正跑通落地、可复制、见效快。

扎根实体零售，线上线下一体数字化

刘桂海介绍，多点Dmall从一开始就扎根实体零售，不同于电商巨头向线下延伸的路径，在了解实体零售业痛点的基础上，从用户、商品、供应链、营销、运营、支付六大方面实现线上线下一体化，以及人、货、供应链的彻底数字化。

这家多点改造的物美联想桥，是传统卖场转型数字化的标杆案例：超市经营面积从12000平减到3500平，而销售不降反增，2018年10月销售额可比上升70%，利润同比增长113%。

在人的数字化方面，通过秒付、自由购等多种智能购方式在提升人效之外，已经实现了近80%的会员数字化管理，作为精准营销的基础。

在商品数字化上，多点不光在品类上用大数字智能选品，还推动商品标准化。在物美门店绝大多数生鲜已经标品化，多点从一开始的承担额外成本到热销规格的确定，最终证明挑拣损耗的节省足以弥补额外的包装等费用，满足消费者的需求。

在供应链环节，多点的系统能帮助商家实现销量精准预估和自动订货，仅这一点就能在运输、库存、损耗、人工等多环节实现效率提升。细节到货架陈列，每一个实体货架都在线上有对应的数字化、可视化管理，每个商品补货、排面数等工作，全部都由系统通过运算后发布简单任务给店员，店员通过手机APP就能一目了然，一键确认完成。

此行，还参观了多点特有的周转前置仓，基础是库存的线上线下一体化，一个商品只有一个库存位，共用于电商拣货和门店补货。库存以周转为导向，商品不按固定位置摆放，每天的促销品、畅销品都在放在最易于拣货的位置，而店员只需查看手机工作台就能清晰作业。在提高拣货效率的同时，不单独占用前场经营和后仓库存位置，为消费者提供的商品种类高达几千品，远远高于其他单独区隔电商库存的模式。物美联想桥店已经达到了13天的库存周转。

多点Dmall与腾讯、猎豹等领先的科技公司建立了合作。在帮助传统商超实现用户、商品、供应链数字化的进程中，在多点DMALL OS系统支持下，更多的智能终端、服务系统、黑科技产品等将平稳行驶，快速迭代，高效运转。为店内带来更多新鲜场景，创新玩法，用领先性的科技带来接地气应用。

在与腾讯达成战略合作后，多点将会员数据与微信支付数据匹配，精准挖掘潜在顾客，缩减了30%的营销费用，用户激活提升至6.8%，新客首单转化 80%。多点和微信联手打造的微信支付智慧门店已在北京望京开业，以小程序为标志的微信各项能力，通过多点的数字化零售系统和服务经验，在这家门店全面落地和跑通。

比如店内最新引入的国内首个超市AI“豹小秘”，能为顾客提供商品推荐、购物指引等多维度深层次的交互。豹小秘通过全感知系统锁定服务目标，主动发起对话，交互感强烈。而其背后是与多点的会员、商品、运营、促销等几大系统的高效联动：AI人脸识别系统对接多点会员系统，识别调取用户画像或相似人群标签，匹配商品系统从畅销度、口碑、时令等细项综合分析，并结合营销系统的实时促销信息，推送顾客最感兴趣商品推荐。

“先进技术比如AI，要融入具体产业，需要全面数字化做基础，才能为实体零售带来真正效率与服务的提升。”刘桂海介绍，对多点来说，无论是机器人，还是智能购设备，都是多点综合采集收录数据，融入自身的数字化系统，再高效输出的工具。以后也将建立更多合作，在数字化基础上引入新科技武器，高效赋能武装实体零售。

“多点Dmall的商业全面数字化对于外界的新技术、新手段有着非常独特的价值和意义，让我们有了对接更多的设备、技术、窗口的根基，以此完成对商家的赋能，对行业变革的推动。”多点Dmall合伙人刘桂海表示，“多点OS是全面商业数字化的底层系统，未来还会有更多的科技在多点OS中台上发挥开来。”

会员数超过5000万，月活用户数近千万，MAU蝉联易观、极光大数据等多家第三方平台生鲜电商TOP1。

刘桂海表示，多点不排斥合作商家接入其他平台，愿意作为底层系统帮助商家更好地利用外部平台。传统零售普遍只有几个点的利润，想改变但“折腾不起”，多点Dmall代替零售企业试错，用成熟模式帮助商家根据自身条件逐步优化各个环节。未来多点机将会将系统拆分成模块，比如将超市员工的手机工作台区分功能拆分成几个模块，让不同数字化程度的企业都能使用。