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从同程艺龙在微信上购买火车票机票的界面上看到，记者购买机票提交订单付款的页面上有“飞行保障”这一栏（大图划圈处），点开这一栏进入到二级页面（小图），能看见系统已经默认添加了“航班意外险”和“退改无忧险”两项保险，共计80元法制晚报讯 （刘艺龙）苏州市民黄先生在购买机票一个月后偶然发现，被隐藏的页面搭售“航班意外险”，遂将机票服务商同程艺龙告上法庭。
《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者了解到，11月21日上午，同程艺龙被诉一案在苏州工业园区人民法院开庭。黄先生认为同程艺龙的搭售行为极其隐蔽，构成欺诈，而同程艺龙并不认同这一观点。
法院并未当庭宣判。
根据黄先生的此次经历，记者实测同样发现，在同程艺龙购买机票时，平台显示160元，支付页面则显示需支付355元。购买火车票时，平台显示197元，支付页面需支付222元，均存在默认搭售的情况。
讲述
购机票默认搭售“航意险”
为涉事者设计无搭售页面
11月21日，《法制晚报》记者联系到苏州市民黄先生。他告诉记者，他于今年9月份通过“微信-钱包-火车票机票”购买了机票，提供该服务的是腾讯旗下的同程艺龙。
黄先生在购买机票时发现，被隐藏的页面搭售“航班意外险”，同时，购买页面还自动替黄先生勾选了“机场美食”、“贵宾休息室”、“退改无忧险”等服务项目，但由于这些项目在购买的一级页面，黄先生能明显识别并予以取消。
购买机票一个月后，黄先生偶然发现，自己之前从同程艺龙购买机票页面的二级页面中隐藏搭售“航班意外险”，共计95元。
“同程艺龙的"搭售"方式特别隐蔽，它把"雷"放在二级页面中，一般人根本就不会点开。真是让人防不胜防。”黄先生说道。
10月8日，在购买上述机票一个多月后，黄先生以“服务合同纠纷”向同程艺龙所在地法院苏州工业园区人民法院提起诉讼。记者从该法院了解到，该案于10月10日已经立案，目前正在审理过程中。
黄先生告诉记者，11月中旬该案在法院进行过一次调解，当时，同程艺龙承诺整改。之后，黄先生打开同程艺龙公司售票页面后，发现页面所有的搭售都被放在了第一页，而且全部为虚化勾选。
“当时的确改了，我登录同程艺龙不会被搭售任何消费。”黄先生称，当时他很感动。但当他回到单位，发现同事们的登录界面仍维持原样，才知道同程艺龙只是“专门为我一个人设计了一个专有的没有任何搭售的页面”。
“我承诺，在同程艺龙售票平台未整改取消搭售前，无论任何条件、任何赔偿金额，我绝不接受调解、撤诉。”黄先生说。
实测
购飞机票火车票现“隐蔽搭售”
机票价160元需支付355元
11月21日，记者在同程艺龙平台购买机票发现，经济舱票价160元，实际需支付355元。
《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者登录手机微信，在“钱包”页面下方，点击“火车票机票”。选取购买23日从太原到北京的机票。
记者随机选取了一个航班，系统显示经济舱票价为160元，在付款页面记者发现，系统默认勾选接送机券50元/份，机票总价355元，新人立减5元。
在付款页面下方的明细选项，记者点开后发现，除了成人票价、机建、燃油这些基本的购票费用外，还需额外支付航班意外险40元，退改无忧险40元，接送机劵50元。
在付款页面，记者发现有一项名为“飞行保障”，备注为80元/人的保险让您安心飞行。记者点开“飞行保障”后会跳转至二级页面。在二级页面中，系统默认航班意外险40元/人，退改无忧险40元/人，可手动取消。
除了机票，记者以同样的方式在手机微信-钱包-火车票机票页面，随机选取购买23日从太原南到北京西的高铁二等座，票价总额为197元。
但是在提交订单页面，记者看到，订单总额就变为了222元，新人立减5元。
记者点开订单总额详情时发现，除了火车票票价，记者还需交退改无忧10元/份，优选服务20元/份。
在提交订单页面，记者发现一项名为“优选服务”，备注为20元赠25元大娘水饺餐食，可自主选择。记者点开“优选服务”，跳转至二级页面。系统默认高速出票，增大娘水饺25元套餐，20元/人。
平台回应
充分尊重判决结果
继续关注用户需求
11月19日，同程旅游党委副书记、工会主席靳彩娟在接受媒体采访时表示，自去年10月携程被曝光其购票平台在消费者不知情的情况下，“帮”消费者勾选保险、贵宾室等服务，携程对此进行整改之后，“引起了整个行业自律，我们也在今年暑期就取消了搭售行为”，靳彩娟说。
今天上午，同程艺龙回复本报记者称，公司高度重视用户消费权益，充分尊重用户自主消费选择的权利。此案尚在法律进程中，我们会充分尊重判决结果，严格执行相关法律法规。未来，同程旅游将继续关注用户需求，与用户保持持续沟通，进一步做好产品升级工作，为用户提供更好的预订体验。
12306回应
通过其他平台购车票
若出现问题不予受理
对于第三方平台的售票行为，12306反复提醒乘客不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。12306的客服人员也表示，它们与第三方平台没有合作关系，通过其他平台购的车票若出现问题，将不予受理。
律师说法
平台默认选择付费服务
侵犯消费者自主选择权
安徽大别山律师事务所石经纬律师在接受《法制晚报》采访时均表示，平台搭售“航班意外险”，火车票退改无忧等增值服务由于属于恶意的捆绑销售，是不合理的。平台搭售“航班意外险”，火车票退改无忧等增值服务，通过程序设计，平台默认选择付费服务，这违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者在消费过程中享有的知情权、自主选择权及公平交易权。
北京一法律师事务所周兆成律师认为，捆绑销售之所以屡禁不止，是因为背后的利益驱使。通常在线旅游平台搭售保险类产品，可以和保险公司进行分成，即便发生赔付，也是保险公司来进行理赔，对于在线旅游平台几乎是零成本。在线旅游平台出售机票、火车票基本没有佣金收入，它只是一个巨大的流量入口，上述平台通过搭售付费服务，从而弥补支出。
周兆成律师表示，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。他提醒消费者，通过在线平台购买商品或接受服务时，一定要关注勾选项目，并在支付价款前认真核对消费账单，防止在不知情的情况下被选购保险产品或者添加增值服务。而对于在线平台默认勾选推荐的一些保险产品，通常未明确列明承保主体或代理销售主体，未完整披露保险产品条款等相关重要信息，如果确要在线选购保险，为提高保险保障水平，要留意所购买保险的保障内容，详细了解保险条款内容。
文/刘艺龙
