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5日晚，“前沿数控技术新媒体”在微博公开指控腾讯云，称其放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，并向腾讯云索赔1100余万人民币。
6日，腾讯云发声明向该公司表达了歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云愿赔偿13.6万余元，这还不到前沿数控索赔金额的零头。腾讯云表示，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。
一边是1100余万元的索赔诉求，一边是10余万元的赔偿方案。这些丢失的数据究竟该值多少钱？腾讯云又该赔偿多少？
腾讯云搞丢用户数据
5日晚，前沿数控技术新媒体发微博“控诉”，放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，并质疑腾讯云的安全性。前沿数控表示，使用腾讯云服务器8个月后，放在云服务器上的数据全部丢失，腾讯云所谓的三备份数据也全部离奇丢失。
据悉，前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。
为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日，平台数据全部丢失。前沿数控表示，这些数据价值近千万元。
6日，腾讯云方面回应，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。腾讯云就该事件向前沿数控表达歉意并提出“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为，前沿数控在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。
腾讯云表示，前沿数控提出高达1100余万人民币索赔要求远远超出其能够提供的方案。这也是双方目前未就此事件达成一致的主要原因。
针对腾讯云的回应和解决方案，6日午间，前沿数控再发文表达不满。前沿数控质疑，1100万的赔偿超出腾讯云的能提供的方案，那么腾讯云给出的132900元又是如何评估出来的？前沿数控还表示，“腾讯云发布的说明，开头是表达了致歉，但看完后让我们非常伤心，我们看到的结论是，腾讯云的云技术很厉害，你们创业公司的生死与我无关，去打官司找我吧！”
双方索赔金额相差80倍
在数据确认丢失且无法恢复后，双方争议的焦点落在了赔偿金额上。
“腾讯云服务协议”违约责任部分写道，“违约方应对因其违约行为给相对方造成的直接经济损失予以赔偿。乙方的赔偿责任总额不超过违约服务对应的服务费总额。”
按照合同条款，作为乙方的腾讯云，由于违约需要对前沿数控提供的赔偿金额不超过服务费总额，前沿数控在平台上产生的实际消耗共计3569元，所以腾讯云需要承担的赔偿金额为3569元。第二部分的132900元，是腾讯云为帮助用户迅速恢复业务而支付的额外补偿。
但前沿数控认为，腾讯云应该承担的赔偿金额远远不止十多万。
同时，前沿数控在其声明中表达了可能会诉诸法律手段的想法，腾讯云在说明中也提到，“如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案”。
业内人士指出，这种数据丢失的情况，业内并没有统一的规则来约定具体赔偿金额。“但一千万不是小数目，此前也没有这么高的赔偿案例。”该业内人士说。
有专家分析，由于网络服务的技术复杂性和环境脆弱性，按照业界的惯例，若云服务提供方发生违约，一般采取有限定额赔偿模式。即只按照已经支付的服务费的一倍或数倍赔偿，也可能约定自动顺延相应的服务等。腾讯云服务协议中“乙方的赔偿责任总额不超过违约服务对应的服务费总额”的合同条款就适用于此种情况。
这种赔偿方式有一定的合理性，因为云服务提供方并未以数据的价值收费，而仅以数据容量及存取速率等外在特征计费。此种收费模式类似于快递服务。但是，若格式条款提供方未符合上述法律规定，则其单方约定的有限定额赔偿方案有可能被司法机关认定为无效。而此时数据方则有义务举证证明其数据价值或因为对方违约造成的实际损失。
而这点实际是比较困难的，他表示，“前沿数控要证明其丢失的数据的价值，证明其实际损失有11016000元确实比较困难。损失大概包括两部分，一是重置成本，即重新收集这些数据的成本；二是实际造成损失的成本。”
云设备稳定性差已成行业问题
值得注意的是，此前已有多家云服务商出现了技术故障。
6月27日晚，因为一个未知代码bug，导致阿里云服务器用户的官方网站和控制台无法访问，除了登陆环节异常外，阿里云的多个产品在该时段均无法使用。阿里云故障直接导致部分公司几近瘫痪。
而在阿里云产品及服务协议中，能看到和腾讯云相似的条款：在任何情况下，阿里云对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。
另外，在2015年6月，阿里云香港节点崩溃，13小时后才被修复。除此之外，亚马逊AWS、谷歌的云服务产品也都曾经出现过不同程度的故障。
根据阿里云官方描述，其在中国公共云市场占有率超过2至5名的总和，提供99.9%可靠性。在腾讯云的产品介绍中，也有提供99.9数据可靠性的说法。但即使是不到0.1%的故障率，其造成的影响也是巨大的。
业内人士称，云存储并非万无一失，异地备份必不可少。“目前尚不清楚腾讯云提供的三副本存储相关情况，但对这家公司（前沿数控）来说，自己没有主动备份，简直不可想象。”
如今，数据的价值越来越重要。专家表示，云服务应当吸收快递的保价模式，引入数据价值提前确认制度和云服务的责任保险制度，方能有效化解上述矛盾与纠纷。我最不理解的是，这家以数据为生的公司（前沿数控）居然没有本地备份，这是相关人员的严重失职。对于数据来说，灾难备份、异地备份是常识，也是共识。这也反映出，目前的云存储产业，在体制机制上还有有待完善的地方。”
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