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截至3月13日，走秀网依然可以正常下单购物。资料图
法治周末记者 刘嘉
“每次走秀网的客服都说，正在陆续退款，可到底什么时候能提现却是个未知数。”两个月过去了，河南郑州的刘玉霞还是没有收到自己的1497元购物退款。
刘玉霞告诉记者，她因购物后退货，于1月18日在走秀网申请提取退款，当时App上也显示审核通过，不过购物款一直未能到账，这让她很是不满：“我申请退货退款后，走秀网不仅没有原路退回，还将余额打到了走秀网账号上，关键是提现一直不能到账，这笔钱就跟被冻结了一样，到底什么时候能退出来？”
用户：“退款”容易提现难
2017年12月12日，刘玉霞在走秀网花费1596元购买了一条Sro的女士阔腿休闲裤，当时她通过微信支付了货款。1月1日，她收到货后发现裤子尺码偏大，便与客服沟通申请了退货，由于商品发货地是法国巴黎，扣除运费等相关费用后，只能退款1497元。
不过，1月1日，刘玉霞发现，这笔退款并没有原路退回到微信上，而是退到了走秀网账户内，她便通过在线客服提出疑问：“为什么退款会退到走秀网账户内？”对此，在线客服回应称是系统退款失败，所以返到了余额账户内。
1月18日，刘玉霞向平台申请了提现，原以为很快就能将这笔钱取出，不曾想，直到3月12日，都没有任何提现成功的消息。其间，她多次向走秀网客服询问提现失败的原因，对方只是回应：“暂时还没有处理到您这批提现用户，处理到之后会安排打款。”
家住上海的王伟(化名)是走秀网的老用户，也遇到了这种情况。2017年11月27日，他使用优惠券购买了一个价格为10500元(实付款10482.32，优惠17.68元)的Louis Vuitton女士真皮棋盘格手提包。2017年12月22日，客服称商品缺货，王伟只得取消订单，并申请提现退款到走秀网账户内的10482.32元，不过当时页面只是显示“审核通过”，并未即时到账。
商品缺货导致订单被取消、退款未及时到账，在王伟看来，这在其他平台也可能会出现，因此并未多想。2017年12月28日，他又在走秀网上购买了一条标价6983元(实付款6806.84元，优惠176.16元)的Louis Vuitton女士Reykjavik印花羊绒围巾。然而，1月18日，客服再次表示商品缺货，只能退款，他只好再次申请提现这笔退款，不过，截至3月12日，王伟两笔订单共计超过17000元的退款一直未能提现成功。
“我此前经常在走秀网购物，有时购物不成功，退款会先退到走秀网账户中，再进行提现，基本半个月内就能提现成功，没想到这两次竟然这么长时间还未到账。”王伟无奈地说。
法治周末记者发现，刘玉霞和王伟的遭遇并非个例，在微博、21CN聚投诉、百度贴吧中，都有不少用户吐槽自己的类似遭遇。经记者粗略统计，走秀网提现不到账的问题主要从2017年12月开始集中出现。截至3月12日，在21CN聚投诉平台上，关于走秀网提现难的有效投诉为63件，其中，涉及金额最少的为120元，最高的为21531元，共计超过22万元。
客服：退款正在办理中
据官网介绍，走秀网(www.xiu.com)成立于2008年，由深圳走秀网络科技有限公司运营，总部位于深圳，在纽约，旧金山，伦敦，米兰，巴黎，香港等城市设有子公司和运营分部，是“专注为高端消费者提供国际时尚商品和品质生活方式的电子商务平台”，经营品类包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品和家居生活用品等。
记者打开走秀网官网发现，截至3月13日，网站依然可以正常下单购物。随后，记者在“帮助中心”栏目下的“售后类常见问题”中看到，“退款可能通过两个途径回到您的账户中：一种是直接返还到您原来支付货款的账户中，根据目前各家银行的平均情况，借记卡一般3天后到账，信用卡一般15天到账；另一种是返还到您的走秀网虚拟账户，即时到账”。
为了进一步了解走秀网提现难的原因，3月8日，法治周末记者拨打走秀网客服电话，对方表示已经记录下相关信息，事后会有工作人员对此进行反馈。不过，截至发稿时，尚未收到任何回复。
记者拨通其400-888-4499客服询问提现难的原因，“此前，用户的退款都是原路退回，但因为系统升级，导致用户的退款退到了走秀网账户，现在平台通过人工的方式处理提现申请。”客服人员表示，目前，平台正在办理2017年12月底的退款，由于提现客户比较多，所以无法保证什么时候能彻底解决。
值得注意的是，2017年8月16日，媒体报道称，走秀网创始人兼CEO纪文泓因涉嫌走私，境外潜逃1年3个月后被抓，并被押解入境。警方介绍，在纪文泓操纵下，走秀网将从境外供应商采购的奢侈品服装运至香港，交付给深圳某物流公司走私进境。经查走秀网涉嫌参与走私的部分案值达3.21亿元。
对此，2017年8月17日，走秀网官方发布声明称，由于公司使用的第三方跨境转运机构涉嫌走私案件，个别人员被调查，该案件尚在司法审理过程中。官方强调，走秀网所有业务一切正常，一直是合法经营。
联想到此前走秀网牵涉走私一事，部分用户不禁有些担心：走秀网的经营是否出现了问题，目前“困”在账户里的余额会不会退不出来？
律师：提现难涉嫌不当得利
北京志霖律师事务所律师赵占领表示，法律上没有严格规定平台退款一定要原路返回，因此，商家、平台可以设置一个中间的环节，将资金先退到平台账户内，再由用户申请提现，但关键是提现时间要合理。
赵占领认为，虽然法律上没有具体规定提现时间，但是按照行业惯例，退到网络账户内再申请提现，正常情况下短则3至5天、长则半个月，就应该能提现成功，而在2个月到3个月的时间内，用户还没收到提现金额，这明显超出了合理的提现时间。
“提现超出合理时间，平台侵犯了消费者的合法权益：在消费者退货，或者商家缺货的情况下，相当于消费者已就商品买卖和商家、平台解除了合同，而平台在没有法定理由的情况下依然占用消费者的资金，这涉嫌不当得利。”赵占领说。
中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军认为，从消费体验来讲，消费者的充值、提现等服务应该是自由的，并且能在最短的时间完成，一旦在平台提现的时间远远慢于行业平均速度时，消费者应当特别注意。
“走秀网迟迟不能将钱退给消费者，这给用户带来了不好的体验，一般情况下，即使平台系统需要升级或出现了问题影响提现，工作人员也会加班加点尽快解决，不会出现拖延2个月到3个月的情况。”乔聪军认为，用户资金长时间陷在平台账户内，存在一定的安全风险，因此，消费者可以集中起来一起向消费者协会反映，或者到平台所在的深圳属地工商行政管理部门投诉处理，由当地机关监督平台快速处理提现问题。
责任编辑：马蓉蓉
