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2018年3月5日，中国电子商会消费电子产品调查办公室联合彩电技术创新联盟、苏宁易购共同举办“2018年中国彩电产品品质与服务座谈会”。会上发布《2018年中国彩电产品质量报告》（以下简称质量报告）、《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》（以下简称满意度报告），满意度报告显示售后服务投诉的重灾区集中在互联网电视售后服务维权难和智能电视软件故障等问题上，传统彩电企业表现一如既往的优质。
2018年中国彩电产品品质与服务座谈会电视产品虚标现象：4K标称8K，2.8K标称4K
电视产品的选购从来都不是一件容易的事情，很多消费者选购之前做足了功课和准备，但还是很容易被各种虚标的参数迷惑吃亏，就拿分辨率来说。一些电视产品说是8K电视，实际分辨率只有4K，甚至部分4K电视的实际分辨率只有2.8K，通常情况下，人的肉眼很难分辨，给消费者维权带来了难度。
互联网电视品牌没落：售后服务体系崩塌
2017年，互联网电视颓势尽显，市场份额“大方归还”传统电视品牌，一些互联网电视品牌由于资金问题举步维艰，还有一些名存实亡，当然还有继续苟延残喘的忽悠概念。互联网电视产品推出时间短，侧重低价去博取销量，售后服务的建设并没有布局到位。据调查，随着很多互联网电视品牌的没落，很多的售后网点基本处于停滞或消失状态，消费者控诉无门。
人工智能电视：没有标准就没有信服力
据奥维云网（AVC）线下监测数据显示，人工智能电视正在成为彩电市场的下一个热点，2017年上市电视新机型中人工智能电视产品占比达23%。然而，并非所有打着“人工智能”标签的电视都是人工智能电视，大家都在蹭热点，多数产品缺乏人工智能特有的“认知-判断-决策”能力。
人工智能电视相比于智能电视，应该能够具有更多的自适应、自学习、自成长特性，比如具备用户习惯捕捉、体验良好的智能搜索与智能推荐、更丰富的智能化服务等。而目前人工智能电视市场较为混乱，一旦出现了语音识别率不高，智能化体验不佳等软故障问题，消费者将投诉无门，所以亟待行业出台相关规范，使软故障的维权变得有据可依。
智慧零售：线下选购更受消费者青睐
满意度报告显示，在消费者购买产品产品渠道中，家电连锁卖场占比为57%，说明消费者越来越倾向于从线下购买。据了解，在苏宁，服务已经成为可预约的产品。苏宁易购的苏宁帮客频道，已有超过2000个sku量级的服务产品，其服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，背后是5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户，将为消费者带来全区域、全品类、全方位贴心服务。
产品品质与品牌始终是影响消费者选购电视的最重要的两大因素，而今年的满意度报告显示，售后服务一跃成为与品牌同等重要的影响消费者选购电视主要因素。随着消费者对售后服务越来越重视，这就要求彩电企业重视消费者权益，进一步完善彩电售后服务体系，解除消费者的后顾之忧。
