愁白少年头 为啥爸妈用手机会这么难-科技频道-金鱼财经网

第1页：淘宝亲情号：亲情点燃年关营销

过年回家，相信很多人都会遇到这样的情况：爸妈拉着你问手机的这那功能都怎么用。年过半百的父母用着我们淘汰下来的智能手机，或是我们孝敬给他们的新手机，总有着这样或者那样的疑问。确切的说，虽然我们一起进入了互联网时代，但我们的父母却因为较高的学习成本被挡在互联的大门之外。

教用手机愁白头 银发经济淘宝先拔一城

相信大家教爸妈用智能手机也是费尽了口水。这样一个亟待开辟的市场显然有着广阔的前景。而阿里恰恰抓住了这个机会，在年关打了一手上好的亲情牌：开通淘宝亲情账号，让爸妈淘点喜欢的。

淘宝亲情号：亲情点燃年关营销

在淘宝亲情账号的推广页，有这样一段视频：玩游戏的女主被刚吸了烟从网上找寻鱼竿的老爸打断，怒寻香烟时却发现小时候老爸用省下的鱼竿钱给自己买的洋洋娃，想到了这些年对老爸关怀的冷落，心念转变，引出通过淘宝亲情账号帮老爸购买鱼竿的场景。一键沟通

把亲情营销先放在一边，我们现在说说淘宝亲情账号怎么用：通过输入家人手机号，即可为家人注册淘宝账号，家人登录最新版淘宝后，即可实现亲情号绑定；在父母端的淘宝页面，有一个与子女聊天的入口，购物时可以与子女交流，讨论商品；我们知道，在淘宝购物需要开通支付宝，绑定银行卡，而父母账号则不需要，通过亲情号可以实现代付。父母端专属优化

不仅如此，阿里还对父母的客户端进行了适配，字体更大，界面更加简洁，而且展示商品推送也更加贴近老一辈人的购买倾向。对于用户来说，淘宝亲情账号的使用大大降低了父母一辈人使用手机的学习成本，给他们的互联网生活带来了极大的便利。

从营销方面来说，淘宝亲情账号的推广也是相当成功的。从之前的网上购物来状况来说，除了操作繁琐，父母一辈人对线上花销的顾虑颇多，而淘宝亲情账号恰恰从子女的亲情角度出发，将子女和父母的之间沟通的渠道打通，不仅解决了父母的支付操作问题，也极大的打消了父母网上购物的顾虑。亲情权益

同时恰逢年关，亲情热度到达一年内的制高点，亲情营销顺水推舟，再加上2亿元的孝心大礼包以及众多的亲情账号权益，相信对于任何一个想让爸妈享受优质网上生活的人来说，淘宝亲情账号都吸引力十足。

第2页：银发争夺战做了这些才能制胜

银发争夺战做了这些才能制胜

看到这里，相信很多人都会有这样一个疑问：年轻群体才是互联网消费的主体，淘宝亲情账号的推出不就是为了补齐受众画像，同时以亲情名义博取口碑吗？实则不然，老年人群体拥有着广阔的市场以及不俗的购买力，而且这个市场还远远没有被充分开发。我们先来看一组数据：

民政部《2016 社会服务发展统计公报》中数据显示，中国60岁以上老年人口达到2.3亿人，占总人口的16.7%，随着社会老龄化进程的进一步加剧，老年人拥有着不可忽视的庞大群体。中国网民年龄结构（图片引自CNNIC）

中国互联网络信息中心（CNNIC）《中国互联网络发展状况统计报告》中数据显示，中国手机网民规模达到7.53亿，其中60岁以上老年网民人数约为 3765万，占比仅仅5.2%。毫无疑问，庞大的市场空白在老龄化加剧的当下是有待并且值得填补的。

阿里之所以会打通亲情号渠道，是因为50岁以上拥有着广大的消费群体。根据淘宝的大数据显示，在每30天的淘宝订单中，就有5000万的订单对应的收货手机号无淘宝账号，其中大部分为50岁以上的中老年群体。而且，其中3500万的订单拥有过两次以上的购物。这样的市场不可谓不大，并且随着亲情账号的推进，相信更多的潜在用户也会被开发出来。某品牌智能老年机（图片引自网络）

但观之智能手机市场，老年群体开发的似乎并不怎么充分：市场上有儿童智能手表、有学生机、有商务机、但少有老年机。即便有几款，也大多数都配置差、操作差、质量差。所以这些老年机，大多卖给了只认名字不懂手机的人。而懂些手机的人，自然不会把一款流畅度堪忧、可靠性不佳的手机买给自己的父母。

当然也有手机厂商注意到到老年人这个广阔的市场，所以我们能看到有些厂商推出的远程协助操作功能，也有厂商推出大字体的简化操作页面。但目前来说这些功能推广并不充分，整体的软件大环境对老年人群体也并不友好。想要开辟老年市场，手机厂商任重道远：

进一步完善远程模式，加强简化模式开发锤子手机的远程模式（图片引自网络）

在大环境难以改变的当下，如何让老年人更好的使用智能机成为老年机的发展方向。像淘宝亲情账号的这种打通协助通道是个很好的思路，但目前来说让各个常用应用都打通这样的渠道还不现实，那么手机系统层面的远程协助操作成为最好的方式。厂商要做的就是如何让协助功能的开启更加简易，如何让连接渠道更加稳定。智能手机系统中存在的简易模式

另外，简化模式也是老人机发展的一大方向。现在的智能手机对于对手机接触较少的中老年人来说，操作过于复杂，很多冗杂功能也用不到。所以，面向中老年的系统需要简化操作，让操作逻辑更加简单明了，功能性分层清晰，隐藏用不到的冗杂功能。简化模式的存在不仅可以让产品面向中老年群体，同时也有助于年轻人的老手机流向父母，进一步加强品牌的认可度。

新的交互或是老年智能机的契机

智能机难以在中老年群体推广的症结所在就是“不会使”。而新的交互恰恰能拯救这种“不会使”，比于去年发展起来的人工智能，通过语音即可实现常用交互。九爱手机halove H1

2016年底，一款名为halove H1的老人机发布，在当时引起了不小的反响。这款手机的设计就考虑到了老年人不会用手机的问题。所以这部手机加入了实体语音键，老年人所有的需求都可以通过按住语音键来发出并通过科大讯飞(002230,股吧)的语音识别获得响应。三星Bixby语音发短信

在去年，我们也见到了更加成熟的人工智能平台三星Bixby。通过语音，三星Bixby可以实现高识别率、多步骤的交互。显然，语音操控手机会越来越成熟，而这恰恰成为老年智能机发展的契机。

老年机面对的不仅是老年人 更多的是子女

老年机很大的一部分消费趋向，来源于他们的子女。淘宝亲情账号这步棋下得就十分巧妙：以服务老年人为出发点，以子女亲情为推广和实现的渠道，以过年的时间点为契机，从而实现扩大受众的目的。

所以，如何让产品打动子女的心，如何让理念获得子女的认同，或许是老年机以后的出路所在。

写在最后

有一天，我们也会变老，我们的记忆力和适应产品的能力也会衰退，在那时我们面对复杂的产品也会无所适从。或许那时候，才是检验老年机是否真正人性化的开始。所以现在感同身受也并不什么坏事。