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原题：质量问题频出

苹果手机被指跌落神坛

伴随着质量问题频出、创新乏力，苹果手机自iPhone 4时代建立起的产品质量神话、技术创新神话已被打破，苹果早已不是当年“不可超越”的苹果，在国产手机的“围剿”下，苹果手机市场份额或将进一步下降

法治周末记者 蒋起东

还未从“降频门”事件的阴影中走出的苹果手机，近期又接连遇到问题。

前不久有外媒报道，有超过900名用户在苹果官方论坛上反映iPhone X手机在接听来电时有延迟显示的问题。据一位名为Rakeshvma的用户在2017年12月反映，他的iPhone X在接到来电时，手机是黑屏的情况，直到铃声响了6秒至8秒，手机屏幕才亮起。虽然通过重启手机能够解决这一问题，但是在15到20次通电话后，这种情况又会再次出现。

法治周末记者在苹果官方论坛上查询到了上述用户的反馈信息。截至法治周末记者发稿，目前已有接近1100人反映，他们的iPhone X存在和Rakeshvma同样的问题。

法治周末记者就此事是否涉及中国消费者、苹果如何解决这一问题询问苹果中国媒介联系人，得到回应称，目前苹果公司注意到了，正在研究中。

苹果近期的麻烦事不断，除了iPhone X来电接听延迟外，最近还因“信号门”宣布召回部分iPhone 7。

一些iPhone 7用户发现，即使在有网络覆盖的范围也经常无法联网。苹果公司承认，逻辑电路板上的某个组件发生故障，一小部分iPhone 7设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。

这些受影响的设备生产日期在2016年9月至2018年2月之间，售出地为中国内地、中国香港、中国澳门、日本和美国，涉及型号包括A1660、A1780、A1660、A1779。苹果公司称会免费进行维修。

前有“降频门”，后有“信号门”，如今最新旗舰机型iPhone X又因来电接听延迟而被消费者投诉，苹果手机究竟怎么了？

质量问题层出不穷

事实上，iPhone X自诞生之后，质量问题便屡被曝出，饱受消费者诟病。

首当其冲的是屏幕问题。iPhone X没有使用传统的LCD屏，而是采用了三星的OLED屏幕，不过烧屏问题随之而来。当新的图像出现在手机屏幕上时，之前图像的一些残影仍会停留在屏幕上，这就是所谓的图像持久或烧屏。

除烧屏外，还有一些欧美用户曾反映，他们的手机在开箱后并未发现屏幕有任何异样，机身也未见任何损坏，手机屏幕却忽然出现一条突兀的绿色线，即便重新启动也不能完全解决此问题。

紧接着是触屏功能。此前iPhone会因为温度过低而自动关机，现在有用户在拿到iPhone X后反映，当外界温度降至0摄氏度(32华氏度)左右时，iPhone X在几秒内触屏就会失灵。

除此之外，iPhone X还被网友曝出，存在边框掉漆问题和前置耳机扬声器发出杂音的问题。

如果说这些都是新产品的“副作用”，如果苹果公司给出解决方案，妥善处理，消费者还可以忍受，那么“降频门”则是彻底惹恼了消费者。

2017年12月，苹果公司承认为了保护老化电池而“秘密”降低了iPhone速度，以保护电池稳定性，防止手机意外关机，这种做法被第三方研究人员曝光后引发舆论一片哗然。

很多用户认为，苹果公司是为了让用户去购买新款iPhone手机而故意降低旧版iPhone的体验。苹果公司则对此否认，苹果公司回应称，从来没有，也绝不会有意缩短任何苹果产品的寿命，或降低用户体验来推动客户升级。

苹果公司其后给出的解决方案是降低电池更换价格，但许多消费者对此并不买账，甚至一些用户还提起了诉讼。

对产品的极致追求不再

曾几何时，苹果是高质量的代名词，以其精湛的设计、严谨的做工、流畅的系统著称，消费者以购买并使用一部iPhone为荣。

然而，品控向来在行业内处于领先地位的苹果，为何会在近期推出的新款手机的质量上频频掉链子？

“这些年苹果手机是缺少创新的，进入了一个疲软的状态，不再像之前一样总是能给消费者一种完美的体验，让消费者感到惊艳。”产业经济观察家洪仕斌对法治周末记者表示。

在洪仕斌看来，这主要归因于公司领导人的问题，苹果CEO库克作为接班人，实在是难以超越创始人乔布斯，“乔布斯对产品的执著是一种天赋，而库克骨子里缺乏这种对产品执著的基因”。

第一手机界研究院院长孙燕彪也持同样的看法：“乔布斯拥有一种极客精神，对产品品质极致追求，而库克其实是职业经理人，对董事会负责，职责是赚钱，缺少这种产品精神。”

在业内人士看来，这样的后果是，苹果的利润虽然在上升，但手机产品的竞争力却越来越弱化。

“库克正在带领苹果向其他板块突围，比如AI、无人驾驶等，因为当继任者在原有业务板块上没有办法超越前人的时候，就需要寻找新的利润增长点。库克无法超越乔布斯带给苹果手机的辉煌，所以要找到另外一条路来取得成绩。但在这个过程中便会弱化手机产品的品控力和竞争力。”洪仕斌认为。

IT行业分析师梁振鹏表示，苹果手机近年来的产品品质整体上呈现下降的情况，主要原因是苹果公司近些年比较固步自封，产品竞争力在逐渐下降，产品的创新能力和研发投入都在缩减。

据欧盟委员会官网去年12月发布的《2017全球企业研发投入排行榜》显示，苹果的研发投入已经跌出前五，以95亿欧元排在第七位，而华为则以104亿欧元的研发投入超过苹果，跃居第六位。

遭遇国产手机“围剿”

对于苹果而言，内在创新乏力，外在的竞争压力同样紧迫。目前在全球手机市场，苹果正在遭遇着国产手机的“围追堵截”。

数据调研机构IDC近期发布的全球手机市场调研报告显示，三星以21.6%的市场份额位居全球第一；苹果以14.7%的市场份额位居第二；华为较去年增长0.9%，以10.4%位居第三，正在不断接近苹果；国产厂商OPPO和小米也分别取得了7.6%和6.3%的成绩。

“面对国产手机的步步紧逼，苹果有些着急了。”孙燕彪表示，“现如今手机产品同质化严重，手机创新已到天花板位置，手机厂商想在硬件上进一步取得突破越来越难。这种情况下，苹果手机的很多创新是希望从系统升级等软件层面来创新。”

不过，在孙燕彪看来，这种创新却在很大程度上忽略了苹果手机的现有产品和现有消费者，很容易损害自身口碑，导致消费者弃之而去，例如近期发生的“降频门”，iOS系统不断向更高级别升级，硬件向前兼容却出现问题，“降频门”也由此而生。

“另一方面是随着国产手机的崛起，消费者的品牌认知出现变化，国产手机通过价格优势对苹果手机造成极大压力。”洪仕斌指出。

iPhone销量正在减少。苹果近日发布的2018财年一季报显示，该季营收882.93亿美元，同比增长13%。而坏消息是，尽管推出iPhone X这一新品，本季度也只卖出7731.6万台iPhone，与去年同期相比少卖了将近100万台。

更坏的消息是，iPhone X订单削减传闻不断。摩根大通预计iPhone X订单较上季度将下跌50%，这种低迷将在2018年上半年持续。凯基证券指出，今年苹果会发布第二代iPhone X，新款发布后，第一代iPhone X将直接停产，或成最短命的旗舰机。

孙燕彪表示，伴随着质量问题频出、创新乏力，苹果手机自iPhone 4时代建立起的产品质量神话、技术创新神话已被打破，苹果早已不是当年“不可超越”的苹果，在国产手机的“围剿”下，苹果手机市场份额或将进一步下降。

责任编辑：高恒涛