顺丰与菜鸟的第二季竞争即将在智能快递柜领域上演。菜鸟要做快递柜,顺丰、申通、韵达增资丰巢。
战火重燃
自国家邮政局出面调解“丰鸟大战”之后,握手言和的背后一直暗流涌动,2018年似乎有战火重燃的趋势。
1月23日,作为丰巢的联合创始投资公司,顺丰、申通、韵达相继发出公告称,增投丰巢科技。本轮融资,丰巢获投总金额约为20.7亿元。此次增资后,丰巢科技的股东数量将从原先的15个增至23个。
值得一提的是,就在不到一个月之前,菜鸟网络刚刚表示将推出自有品牌的智能快递柜,并与“桐庐帮”对接了菜鸟智能快递柜的接口。
实际上,丰巢和菜鸟“重归于好”的背后也加紧了各自对智能货柜领域的布局和阵营分化:菜鸟在与丰巢和解后一个星期就火速投资速递易;不到一个月后,丰巢全资收购e栈,并在随后的快递柜市场份额直逼速递易。
智能快递柜领域火药味渐浓,但在过去一年,查看各地消协曝光的典型案例,有关智能快递柜的投诉频频出现——“没征得我同意,也没任何通知,快递员就把快件放到了智能快递柜。”“为什么我明明在家,也不送上门,还得自己下楼去取?”
智能快递柜真有这么火吗?新金融观察记者调查发现,在一二线城市小区中配备的智能快递柜,确实曾颇受欢迎。然而,自2017年下半年起,智能快递柜收容量便开始下降,市中心之外点位的使用率更是大幅走低。
2017年12月初,家住天津西青区御溪园的网购达人李燕(化名)突然发现,小区内名为“格格货栈”的智能快递柜开始无人问津,4米长的柜体内几乎没有快件,与一年前的热闹景象形成鲜明对比。李燕说:“当时每次下班回家到柜前取件都要排队,之后使用的人越来越少。11月我取过一次快递,旁边都没有人。”12月31日,此处格格货栈遭停用,“请不要继续存放快递,不听劝阻后果自负”的温馨提示并不温馨,时至今日货栈“屋檐”已挂满冰凌。
更冷清的情况发生在天津西青区中盛里,该小区自2016年起就有速递易智能快递柜进驻,如今三处柜体已沦为摆设,因不少业主提出影响停车被撤离。新金融观察记者在天津河西区日报大厦登录速递易APP,选择就近存放,显示的10个站点仍正常运行,而在中盛里附近登录速递易APP,选择就近存放的智能快递柜,发现显示的8个点位中,4个处于撤柜待删除状态,占比达到50%。
收费阴影
快递柜由热转凉,与取件超时收费直接相关。在日报大厦附近揽件的圆通快递员李明(化名)表示,自从知道使用快递柜超时要花钱后,大多数人宁愿把包裹放在通道的旧纸箱里,也不同意快递员放入智能柜。“10个收包裹的用户中,大概只有1个愿意使用智能快递柜。”
新金融观察记者走访了多个小区发现,智能快递柜的表面仅仅张贴了广告和使用指南,并未有逾期收费提示。“这得吃过亏才能发现。”曾经的速递易忠实用户周虹(化名)告诉新金融观察记者,此前物业不代收包裹,她都是让快递员把包裹放在柜里。“取件很方便,也没产生过费用。直到去年9月,我因出差一周在24小时未取件,被收取了7元保管费。事先未被告知,突然被收费很难接受。我买的零食一共才35元,7元占到商品总价的20%,网购图便宜的意义不存在了。”
既然使用智能快递柜超限需要收取费用,那么是否有明确的收费标准?新金融观察记者致电速递易,客服人员表示向逾期未取快递的用户收费,是为了保障快递柜的正常使用,而在具体费用上,各个城市甚至各个小区均有差异,无法给出统一标准。“这一功能在设备出厂时就已设置完成,与进驻小区的成本核算有关,具体费用均以取件时设备提示为准。”
商家语焉不详,加剧了市场的不满情绪。更何况为提高柜体周转率,近日速递易悄然将免费下限从24小时变为12小时,每超限时一次,加收1元保管费。在网络问答社区知乎上,“剁手族”一片哗然:“不通知就收费已属过分,悄然涨价又是怎么回事……”多位律师认为,消费者通过网络购物后,事实上已支付了快递费用,除非另有特殊的约定,商品在送达消费者手中之前产生任何其他费用,理应由电商来承担,而不能转嫁给消费者。
遭遇智能快递柜收费,快递员同样无法接受。在李明看来,智能快递柜的意义是提升送件效率,避免爬高层、转小区,但如果收费将让他进退两难。“现在除了丰巢等极少数智能快递柜免费外,快递员选择包裹入柜,每单要付3至5毛钱。要知道,现在每送一单的提成也就是1块5。所以,如果没有免费柜可以用,我只有在实在忙不过来时才会选择交费,通过提高总派件数来弥补损失。”
与智能快递柜门可罗雀形成鲜明对比,多个小区内可免费代收快递的超市越发火爆。在天津师范大学旁的景福花园,一家免费代收快递的超市经营者告诉新金融观察记者:“晚上6点到8点是我们最忙碌的时段,下了班取快递的人络绎不绝,21日下雪当晚我们店也开到11时30分。在网购时代,宅男宅女难得见面,大家借着来取快递的工夫也会买些日用品,店里的销售额由此提升了三成。”
目前来看,同样是解决“最后一公里”问题,无论是从收取快递成本、快件大小限制还是社交互动需求来看,社区代收快递超市在与智能快递柜的较量中取得完胜。
有业内人士指出,在智能快递柜收费方面,日本的做法有一定的借鉴意义。据了解,智能快递柜遍布日本每栋公寓楼,由物业统一向运营公司购买,这笔费用包含在