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法治周末记者 李含
科技也分善恶？这道问题，对于众多依赖高科技发展的互联网公司而言，或许是难以回答的，但对于普通人而言，却又是能够明确感知的。
“这几年来智能手机带给我很多的便利，也给我带来了过载的苦恼。最直接的就是腰椎的毛病、视力的下降，这和自己用手机过多直接相关。有时候睡觉看手机，蹲马桶时也带着手机，孩子也会投诉我，说爸爸有时一边和家人吃饭，还经常一边拿起手机。”1月20日，在腾讯研究院举办的“科技向善(Tech for Social Good)”研讨会上，腾讯创始人之一、前CTO张志东谈到了他自己对于“科技作恶”的感受。
在这场主题为“过载”的大会上，嘉宾们聊的不是科技领域的风口、投资和赛道，而是产品中的人性、科技的温度与善恶。
在过去的几年中，我们习惯了大数据、人工智能、算法推荐等新兴技术给每个人的生活所带来的便利；而与此同时，时间碎片化、社交焦虑、信息爆炸也让整个社会进入了“过载”的状态。
智能手机的普及，让问题变得更为尖锐，众多用户正在成为碎片化社交、虚假信息、假新闻、诈骗和手游沉迷等新问题的“牺牲品”。
为何科技的发展会带来这样一种“过载”的现象？在《经济学人》中文版主编吴晨看来，人类还没有很好地适应智能手机这种刚刚诞生十年的新工具，即便是有利益的驱动，商人和企业也花了很多年的时间才摸索出所谓的“注意力经济”。
“玩手机，本身就是我们经常做的一种开小差，而现在很多人连玩手机的过程中都要开小差。”吴晨指出，“碎片化”带来的注意力瓦解问题，减少了人们在社交时对当前交流对象的情感沟通，也为专注阅读带来了前所未有的威胁。
吴晨认为，要解决当下科技带来的“过载”问题，一方面需要科技企业承担更多的社会责任，意识到当前的“注意力经济”是不可持续的，要对其进行改造；另一方面，则需要每一个普通用户都应该有意地养成自我节奏，把智能手机放回到它应有的位置。
张志东对此持同样的看法。从科技企业的角度出发，他认为当前做一个好产品已经不够，而平衡商业利益与社会责任，是科技公司在接下来所面临的重大挑战之一。
“如何将企业的KPI思维与社会责任思维融合在一起，腾讯在过去一年中有了不少尝试。”张志东分享了腾讯2017年在这方面的两个案例，一个是在《王者荣耀》未成年人防沉迷机制上的努力，推出了腾讯游戏成长守护平台；另一个则是针对微信朋友圈谣言问题，从用户的角度出发，在封禁的基础上，新增了直接在谣言文章中辟谣的功能，不只是“从源头遏止谣言”，还能让谣言原本的受众逐渐获得科学的判断能力，免疫谣言。
“当然，类似的问题并非腾讯一家公司的问题，也并非腾讯一家公司可以解决。这正是腾讯召开这次大会以及发布"科技向善"项目的最重要原因。”张志东表示。
法治周末记者了解到，科技向善(Tech for Social Good)是一个多方共建的研究、对话与行动平台。这一计划希望针对大众所面对的技术演进带来的重大问题，邀请政府、企业界、学术界、大众与媒体一起，对新技术带来的一切变化保持觉察，让社会各方真正意识到科技给社会带来的诸多问题，寻求最大范围内的共识与解决方案，并引导技术和产品放大人性之善，实现良性发展，用科技来缓解数字化社会的阵痛。
北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇指出，技术始终是一个工具，背后一定有其他的东西支撑；技术带来的问题，最后一定要由技术来解决，因为技术本身就是规则体系；把技术规则体系纳入到由法律、伦理所构建的社会规则体系中，就是科技向善的过程。
“一个好的产品、好的技术，一定会受到法律、人类伦理等社会规则的约束。当科技突破这一切的时候，即便在技术标准上有再好的表现，跑分再高，也不是一个好的产品，因为产品最终是为人类服务的。”邱泽奇表示。
责任编辑：王硕
