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“这个店好难做哦!”
12月16日晚，当小米公司副总裁、销售与服务部总经理汪凌鸣首次踏入小米之家东方明珠(600637,股吧)店时，他忍不住发出这样一声感慨。
步入小米之家东方明珠店便会发现，这家店实则打通了两个店铺，中间以一条狭长的通道进行衔接。而如何高效利用这一狭长的通道以增加店面坪效，成为汪凌鸣发出上述感慨的原因。
《国际金融报》记者注意到，由于该通道的一面墙上堆满了小米的产品，经过的顾客多半会驻足选购商品。晚间8点左右，这家店内挤满了人群。
但即便客如潮涌，仍不免令人担心的是，以小米一贯薄利多销的运营模式，小米之家东方明珠店的利润如何能够盖过东方明珠塔下高昂的租金?
对此，小米公司销售与服务部副总裁、小米之家总经理张剑慧坦言：“相较于大悦城门店而言，东方明珠门店租金肯定相对较高。但目前小米之家在全国166个城市有264家门店，整个盘子之大，我相信足以覆盖一家门店的成本。”
失而复得的城池
从张剑慧对小米之家东方明珠店不以盈利为首要目标的定位可以看出，这家门店的存在更具有象征意义。
有业内人士指出，小米之家东方明珠店的开业，更像是小米在重新夺回线下销售战场后，对世界的一次宣告。
2016年是小米手机销量遭遇寒冬的一年。据市场研究机构IDC报告，小米在2016年仅卖出4150万部手机，销量同比大滑36%，市场份额从2015年的15.1%跌落至8.9%。而华为、OPPO、vivo在2016年的出货量却大幅上涨，分别达到7840万部、7660万部和6920万部，较2015年同比增长122.2%、21.8%、96.9%。
有业内人士分析称，其中一个重要原因便是小米还在重线上饥饿营销的时候，其他手机厂商的线下门店早已经遍地开花。
小米应该早已意识到这一点。从2016年3月开始，小米总裁林斌便亲手抓线下实体店的布局。
2016年全年，小米在线下开出了54家米家。如今，小米线下零售体验店总数量已达264家。有数据显示，小米之家年坪效27万元，仅次于苹果，居世界零售品牌坪效前列。
张剑慧对记者表示，刨除刚开业两个月不到的新店，小米线下店的利润基本能够覆盖成本。
与线下零售店业绩相映成彰的是，小米手机出货量重新回归到世界前五的位置。2017年二季度，小米全球出货量超过2300万部，同比增长逾50%;第三季度的出货量达2760万台，10月单月的出货量就突破了1000万台。
于是在此时，选择将第264家小米之家开到东方明珠塔下，并将整个东方明珠塔点亮成小米Logo色以庆贺开业，其象征意义不言而喻。
线上线下打平衡、探索无人零售
虽然小米之家在全国开的如火如荼，但线下零售店的总营收仍只占小米收入来源的小头。
“目前线上、线下销售比是7：3的一个状态，零售店只是整个线下三成营收中的一部分。”汪凌鸣透露说，“但未来，我们希望线上线下达到一个6：4亦或是5：5的理想状态。”
汪凌鸣表示，在未来，小米之家会在像北京、上海、武汉、成都这样的一线城市开设旗舰店，而像东方明珠店这样的地标店也会越来越多。
《国际金融报》记者注意到，小米之家东方明珠店新推出“移动便捷支付”的购物方式，即用户在挑选商品后，可随时寻找身边的店员即刻支付，免除排队等待时间。
为何不使用无人支付的方式，甚至开设无人零售店?
对此，张剑慧坦言，目前已有的无人商店体验性并未达到用户预期，小米也一直在做无人商店的探索。但就目前而言，大面积铺设无人商店有一定困难。
“所以说如果哪天我们突然宣布小米开了无人商店，那表明我们一定是找到最优解了。”汪凌鸣笑着补充。
今年年初，小米创始人、董事长兼CEO雷军表示未来三年，小米之家要开到1000家。要达到如此规模，光靠自营模式显然增速较慢。
对于未来小米之家是否会考虑加盟的模式，汪凌鸣不置可否地表示，商业形态有很多种，加盟店只是一种形式，小米之家更加注重体验的稳定性和服务的均衡性。
(国际金融报记者 冀鹏茜)
