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随着寿险业转型的不断持续，不少公司已实现了业务结构的平稳过渡，并逐步实现了公司整体的发展盈利。金秋九月，以广州为家、以珠江为名的珠江人寿，也在此时迎来了自己的八周岁生日。据了解，珠江人寿2019年净利润达3.74亿元，同比增长263%，实现了连续五年盈利。截至2019年末，珠江人寿总资产余额达到751亿元，同比增长16.55%。偿付能力方面，今年二季度，该公司综合偿付能力充足率达到137.36%，较上季度上升14.78个百分点；核心偿付能力充足率84.16%，较上季度上升13.46个百分点；两者均满足监管要求，总体偿付风险稳定可控。
业务转型成功，实现连续五年盈利
今年上半年，受到新冠疫情及产品替换影响，珠江人寿一季度业绩受到了一定冲击，但通过稳住压力，积极优化业务结构，公司在上半年的新业务价值率依然保持了同比上升。而银保渠道方面，新产品替换也顺利完成，分红型期交平台稳步提升，期交保费占比较2019年提升了17%，销售成本持续下降，销售团队和销售渠道更加稳定。
据珠江人寿有关负责人介绍，目前，珠江人寿积极推动银保趸交产品向长期化过渡，主要销售盈多多等两全保险（分红型）产品，长期期交型产品已经成为珠江银保主打产品。个险渠道方面，则主推多种重大疾病以及轻症责任的长期健康险产品等。
上述负责人指出，在优化业务结构的过程中，珠江人寿还积极拥抱了5G、大数据等前沿科技，主动将新技术赋能金融业务，持续探索开拓职域营销、大数据营销等创新渠道。目前，珠江人寿个险渠道在业务规模和价值贡献方面均实现了同比增长。
此外，为进一步增进资本实力，珠江人寿在今年上半年还发行了2020年第一期资本补充债券，总额3.5亿元，经联合资信评估有限公司综合评定，其长期信用评级达到AA级，评级展望为稳定。在致力于保持业务稳定增长的同时，该公司还在配置资产时充分考虑未来的现金流情况，选择流动性好和可变现性强的投资资产，以期在需要时变现资产满足流动性需求。总体来看，珠江人寿现金流状况良好，流动性资产充足，流动性水平合理安全。
近日，凭借良好的发展势头，珠江人寿在“2020中国保险行业风云榜”中荣膺“年度价值经营保险公司”奖项。而在2020年第13届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼上，珠江人寿也收获了“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”大奖，这是该公司继去年获得“2019最佳客户服务保险公司金贝奖”后蝉联的又一奖项。
科技赋能服务，优化提升客户体验
除了在业务转型方面备受认可，近年来，为积极提高客户服务质量，珠江人寿也在主动拥抱互联网“浪潮”的变化，提升线上能力、科技能力，积极借助前沿科技打造电子化服务平台，提高智能化服务水平，努力争取在保险行业未来发展的主动权。
2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。2020年9月，“2020中小金融机构数智化转型优秀案例评选”中，珠江人寿“智能业务运维平台”荣获2020中小金融机构数智化转型云计算创新优秀案例。
“为满足客户的多样化需求，珠江人寿已积极引入了人脸识别、OCR等人工智能技术，通过上线智能客服机器人系统，联手直播平台开设线上直播间与客户沟通交流，提升了客户服务效率和服务体验”，上述负责人表示，目前该系统已为近300万名客户提供了超3000亿元保险保障，累计支付赔款超过5亿元。
截至2020年上半年，珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次，热线咨询2.2万人次，保全变更服务3.6万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件3.9万件，赔付金额8128万元，客户自助服务比例进一步提升。
通过聚焦客户需求，提升客户服务体验，珠江人寿近期在银保监会官网通报的2020年二季度保险消费投诉情况中，以1件的投诉量在保险公司投诉中排名靠后。其中，理赔纠纷投诉量为0件，销售纠纷投诉量为1件，两项投诉数量均靠后远低于行业中位数，在84家人身险公司中排名优良。截至2020年6月，珠江人寿有效客户已达38.6万人，年度亿元保费投诉量为0.18件/亿元，长期低于行业平均水平。
“不过，公司不会满足于现有的成绩。未来，珠江人寿将以关怀客户、联络感情为出发点，聚焦‘空中客服’项目开发，朝着人性化、科技化、智能化方向稳健前行”，上述负责人进一步表示。
