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“2050年，中国将成为老龄化最严重的国家之一，规模庞大、未富先老问题极其严峻”，8月16日，中国养老金融50人论坛“养老财富储备系列公开讲座”保险业专场上，大家保险集团总经理徐敬惠展望我国养老形势，使得养老问题再次引发业内热议。
8月16日，由中国养老金融 50 人论坛（CAFF50）主办，大家养老保险股份有限公司承办的“养老财富储备系列公开讲座——保险业专场”在大家保险集团举行
徐敬惠所言非虚，在席卷全球的人口老龄化大潮中，中国首当其冲，成为老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对人口老龄化任务最重的国家。根据中国发展基金会近期发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》报告预测，中国将在2022年左右，由老龄化社会进入老龄社会，届时65岁及以上人口将占总人口的14%以上。这一过程仅用了约22年，速度快于最早进入老龄社会的法国和瑞典，这两国分别用了115年和85年实现向老龄社会的转变。
随着我国老龄化程度日益加剧，养老行业被认为是下一个风口。根据预测，2022年我国养老行业市场规模有望突破10万亿大关。
城心养老：更能满足需求的养老模式
尽管近年来政策利好频出、产业增速迅猛，但因行业起步晚、老龄人口基数大，“供需错位”、“服务断档”仍是行业突出痛点。大家保险集团发布的《2020中国家庭保险需求调查报告》显示，近七成人群愿意采购市场化养老服务,其中选择“在城区的养老机构养老,与原居住地/子女距离较近”的占比最高,达到24.5%,选择“在家养老,采购上门护理及日常养老服务”的其次,占比23.1%,反映出中国老人家庭观念强烈,依赖熟悉环境的养老心理。
目前的养老行业布局，在老年人群最为密集、养老需求最集中、消费能力最强的核心城区, 高品质养老服务供给十分稀缺，硬件品质高、医养结合好、护理服务好的城区养老机构并不多见。与此同时，尽管城郊高品质养老机构数量逐年增加，但距离城区过远，而优质医疗资源又主要集中在市区，老人遇到急诊重症仍需到市区求医。供需错位不仅体现在机构养老，居家养老领域同样存在，疫情防控期间尤为显著。在城区内，小区嵌入式护理服务机构较少，且上门护理人员多以家政人员为主，缺乏专业护理技能，无法满足老人的护理需求。疫情期间小区封闭管理，服务断档现象更加凸显。
“作为行业新兵，大家保险坚持养老生态战略，努力探索‘高品质养老机构布局为主，以城郊特色化持续照料退休社区为辅’的差异化发展道路”，徐敬惠在会上透露。事实上，这条道路的精髓在于“城心养老”的差异化思路，即以核心城区高品质养老设施为依托，以国际领先的养老运营及服务能力为支撑，打造集“养老服务+医疗服务+金融保险服务”为一体的“城心养老”新模式，形成一站式的养老生活解决方案，以品质服务助力保险行业升级。这一模式有别于多数商业化中高端养老项目远离城市中心的选址思维，也打破了城市核心区老旧养老院满足不了新中产人群对更高品质养老需求的困局，在优化养老服务的同时，有效保障住户邻近医疗、靠近儿女、融入社会的现实需求。
据悉，大家保险集团已在北京市三环内核心区域完成三家高品质CCRC（持续照料退休社区）养老社区布局，其中友谊社区与朝阳社区已正式运营，阜外养老社区和首个社区嵌入式护理小站正在建设过程中，可提供养老床位超过1500张。大家保险集团相关板块负责人介绍：“我们在探索一种更契合中国长者养老需求及文化心理的养老方式。老人既能享受高品质的养老服务，又不需要舍近求远、脱离原先熟悉的居住环境和子女亲朋，真正在‘一碗汤的距离’内实现了老有所养。”
养老赛道实质比拼服务“软实力”
目前，国内高端养老机构在硬件设施上已达到、甚至超过了国际水准，但养老社区的运营管理、养老护理服务等“软实力”仍然是亟待补齐的短板。
原因在于，我国中高端养老市场起步较晚，缺少经验积累和人才沉淀。与北美近80年、日本近50年的深厚积累相比，我国养老机构在运营管理和护理服务水平等“软实力”上，仍在初级探索阶段，没有形成行业公认标准和成熟体系。行业人士表示，在养老机构软性服务上，没有几十年的积累很难做到位。
“跌倒，是造成65岁以上老人意外死亡的一个重要原因，面对看似不起眼但十分致命的跌倒问题，我们加拿大的养老社区按照十几种情况进行了分类，总结了4900字的应对方案”，大家保险集团拟任董事长何肖锋近日接受央视网采访时曾举例说明养老服务问题。“跌倒处理方案只是我们数十万字养老运营制度的一个缩影。制度手册看似繁杂，事无巨细，全是经过几十年的运营，处理过无数次的风险事件，交了无数次的学费以后凝结成的心血，它的价值，不是用金钱可以衡量的”，何肖锋补充道。
标准化、专业化的养老服务，是养老机构“软实力”的核心体现，这方面，大家保险有着足够信心，其全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts，已稳健运营32年，入住率接近95%，专业护理人员超过2700人，积累了丰富的服务和管理经验，拥有一整套国际领先水准、自有知识产权的养老运营标准化体系。每一天，这2700名护理人员都要通过信息化系统自动分配执行照护任务，给院内老人提供不同等级的护理服务。为解决养老服务标准化困境，借鉴国际先进经验，破解养老升级难题。据悉，大家保险集团正在全链条引进和本土化移植国际领先的养老运营标准化体系，从护理、运营、医疗和信息化四个方面，着力打造养老服务能力。
何肖锋表示，“秉承回归保险保障的初心，大家保险将把布局养老产业作为公司的一个重点突破方向，着力打造服务型养老，我们将整合优质物业、医疗资源，强化医养结合特性，依托城心养老业态，打造与国际接轨、国内领先的高品质运营服务能力，最终实现大家保险养老运营的品牌和服务输出，为解决中国的养老难题贡献大家力量。”
