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7月12日6时38分许，河北省唐山市发生5.1级地震，震源深度10千米。地震发生后，中国太保高度重视，产寿联动，总分协同，第一时间联系当地分支机构，在确认员工安全的前提下，主动排查确认客户出险情况。全国统一客户服务电话95500第一时间做好专项对接，全力保障受灾地区话务通畅。同时，简化事故索赔服务和理赔手续，开通绿色理赔服务通道。
经初步排查确认，中国太保暂未接到本次地震相关出险报案。中国太保将持续关注灾情动态，畅通95500电话、公司官网、“太平洋保险(601601)”APP和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等等多种在线自助报案方式，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。
