AD
新冠肺炎疫情防控的关键时期，正是保险业履行社会责任的重要时刻。发挥风险保障与经济补偿的功能，也是保险业助力打赢这场疫情阻击战的优势所在。
而随着战“疫”工作的持续深入，保险公司从最初捐赠物资、保险产品，到扩展保险责任范围，再到简化理赔流程，每一环保险都充当着风险“减震器”的角色。特别是在关键的理赔环节，各家保险公司尽量减少消费者理赔需提交的材料，采取缩短理赔时间等相关措施。中国保险行业协会数据显示，截至2月28日，我国保险业在专属保险赔付方面共计赔付案件90860件，累计赔付金额达1.1亿元。其中，人身险公司新冠肺炎相关理赔累计1059人次，赔付6802.88万元。财险公司累计赔付案件89795件，累计赔付金额4220.01万元。
风险保障金额足范围广
自疫情发生以来，各家保险公司先后推出无保单理赔服务、简化理赔手续、取消理赔医院限制、取消医疗保险基本医保目录、自费用药限制等举措，为在此次疫情中受到影响的消费者提供更加全面、便捷的理赔服务。
自疫情发生以来，中国平安(601318)迅速应对，从保险保障、现金捐赠、医疗科技服务等方面，持续推出新举措，全方位参与到抗击疫情的阻击战中。截至2月28日，中国平安旗下保险公司累计完成86例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔，其中平安人寿57例、平安养老险17例、平安健康险3例、平安产险9例，累计赔付超过810万元。
据近日中国人寿(601628,股吧)公开的数据，1月25日至3月3日期间，中国人寿共完成新冠肺炎疫情相关赔付102例，赔付总额达1500.72万元。其中，赔付一线医护人员14例，赔付金额560.94万元；赔付一线非医护人员20例，赔付金额267.35万元；赔付新冠肺炎客户68例，赔付金额672.43万元。在赔付案件中，包含中国人寿赠送类保险19例，赔付金额达560万元。其中，赔付一线医护人员12例，赔付510万元；赔付一线非医护人员7例，赔付50万元。
据了解，截至3月4日，泰康保险集团累计完成60名新冠肺炎相关客户理赔，赔付金额超790万元。其中，最高个人客户赔付金额超90万元。旗下泰康养老已累计完成24例与新冠肺炎疫情相关的赔付，累计赔付金额407.47万元，其中一线医护人员赠险赔付15人，赔付金额300万元；健康有约重疾扩展责任赔付7人，赔付金额93万元。
除了人身险公司提供的风险保障外，针对疫情期间出险的安责险、航运货运险等财险险种，多家财险公司也推出相应措施，统筹调动资源，创新服务方式，助力企业克服复工复产面临的困难。
据悉，人保财险创新产品供给，通过推出复工复产企业疫情防控综合保险等多举措助力复产，解决企业复工之忧。并于2月15日上午将当时疫情发生后宁波地区最大单笔出口信用保险赔款共329.48万美元（折合人民币2298.39万元）交到宁波某出口企业负责人手中，支持企业尽快复工复产。
在疫情防控期内，保险公司从产品和服务两方面着力提高效率，为社会提供更多风险保障与经济补偿，不仅做到应赔尽赔，更数次突破自身理赔速度，提供更加优质、快速的理赔服务。
快速理赔缓解患者就医压力
从行业战“疫”总体情况来看，各家保险公司在第一时间启动应急方案，开通绿色通道，减材料、扩责任，扩大定点医院范围，提供了较为宽松的理赔环境。在此基础上，为缓解消费者经济压力，不少保险公司还提出取消条款等待期限制、取消费用补偿型医疗保险免赔额限制以及先行垫付治疗费用等方案，安排专人负责在此次疫情中受影响消费者的理赔服务工作，为的就是在第一时间将理赔款交到患者手中，让患者在治病时无需顾虑经济方面的烦恼。
据悉，为确保理赔渠道畅通，中国人寿主动高效处理，通常在客户报案后1小时内及时介入，资料齐全后原则上1个工作日内处理完毕，快速缓解患者就医压力。
泰康保险相关负责人向记者透露某一理赔案例。冯某是泰康养老客户，在此次新冠肺炎疫情中不幸感染。治愈出院后，冯某向泰康养老报案，泰康养老湖北分公司立即启动绿色通道，并协助客户准备理赔资料。经审核，冯某所购买的险种已被纳入泰康养老扩展新冠责任的产品范畴，泰康养老在24小时内快速结案并向客户支付15万元理赔款，而冯某原保单责任不变，保险合同继续有效。
这种快速理赔案例不是个例，2月5日，在获悉湖北省武汉市某客户感染新冠肺炎不幸身故的消息后，人保寿险立即启动理赔绿色通道，启动快速赔付，当天即将50万元保险金给到其家属手中。阳光人寿接到浙江客户朱某被确诊为新型冠状病毒肺炎的报案后，也在第一时间启动理赔服务绿色通道，快速联系客户。核实后阳光人寿简化理赔流程和手续，通过线上理赔申请操作，仅用半个小时即完成6万元理赔款赔付。
在抗击新冠肺炎阻击战中，保险公司发挥其应有的责任与担当，第一时间反应，尽力做到快速理赔，为患者减轻经济负担。
线上赔款保证“健康距离”
这场疫情的特殊性给保险公司的客户服务带来了巨大挑战，为了应对疫情所带来的冲击，保险公司开始借助科技手段进行模式的转变和创新，科技赋能、线上理赔成为此次应对疫情的利器。
2月24日中午11时，客户鲁某向农银人寿安庆中心支公司报案申请理赔。据悉，鲁某于今年1月20日确诊为甲状腺癌。考虑到新冠肺炎疫情期间人员和治疗资料都需要隔离的实际，安庆中支理赔人员启动了农银人寿线上理赔流程，通过OCR识别客户身份，并指导客户上传理赔申请材料，仅用了四个小时就完成了全部审核手续，给付重大疾病保险金160104元。
面对疫情期间不同客户的理赔需求，交银康联人寿通过线上线下的有机结合，在做好理赔人员个人防护的基础上，主动联系客户，搜集核实资料，实现其快速理赔的承诺。自疫情发生至2月底，交银康联人寿已累计完成理赔5099件，赔付3736万元，其中线上理赔4268件，占比83.7%，平均结案时间1.19天，最快不到6分钟。近日，交银康联人寿还推出了延长保单宽限期、免息复效等服务，以满足部分客户的特别需要，进一步保障消费者权益，构建了融“保障+理赔+服务”三位一体的“健康全方位”服务方案，为客户提供“一站守护”“一键升级”的线上化服务。(本版制图张乐)
