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本报记者肖扬
“出险人祁某某2019年12月25日因病毒性肺炎、重症肺炎在武汉某某医院住院治疗”。1月27日一大早，新华保险(601336,股吧)湖北分公司按时发送了排查既往肺炎报案清单。陶新伟在排查时发现了这样一条信息。
陶新伟是新华保险武汉中支的核赔员。平时工作细致认真的他心里感到一沉，“新型冠状病毒肺炎？”想到客户可能正急需用钱，他马上与同事进行了联络，当得知客户在武汉这家医院住院后确诊并转到了金银潭医院治疗后，家属手里已经有了第一次住院的就诊材料。如何体现公司一贯倡导“快理赔，优服务”，怎么才能帮助客户以最快的速度拿到理赔款呢？
新冠肺炎疫情，牵动着全国人民的心。1月21日，新华保险启动了重大应急响应预案，并出台了无保单办理赔、取消医院限制等8项应急服务举措，同时对如何开展后续工作进行了进一步安排。作为疫情中心，新华保险湖北分公司按照预案要求，细化制定了专项方案，并决定充分利用在线作业的优势，通过“移动办公+值班值守”的方式加以落实。
此刻，陶新伟知道自己要想办法尽快解决两个问题：一是尽快与处于隔离状态的客户取得联系，二是要克服公共交通暂停、中心城区车辆行驶受到限制的影响，尽快帮客户理赔结案。在比较了各种方案的可行性之后，他决定上报总分公司，开通绿色通道。
当日中午，陶新伟在业务员的帮助下，终于与客户取得了联系，并通过线上受理理赔，减免实物单证，顺利完成了理赔申请。通过多方协调，1万元理赔款在申请提交5分钟内支付到账。
陶新伟和同事热情专业的服务，深深感动了客户。客户表示，虽然身在病房，但看到新华保险工作人员从早上忙到中午，连午饭都顾不上吃地忘我工作，让他感受到了新华保险人的敬业，“给你们点100个赞”。
受到客户和销售伙伴的认可，陶新伟感到非常温暖和自豪。他深知，自己只是履行了工作职责，作为新华核赔队伍的一份子，他要像其他核赔同事一样迎难而上，全力保障客户的利益。能在危难之际能给人以帮助，让他更加深切地感受到了寿险的价值和意义。
据新华保险湖北分公司核赔室经理韩啸介绍，疫情期间，湖北分公司每天都会收集统计确诊及疑似病例，时刻关注客户报案情况，全省核赔人员实施24小时值守服务，即时追踪指导客户理赔工作，确保客户第一时间得到专业热情的理赔服务。
站在一线，想客户之所想，急客户之所急，为他们提供最周到及时的服务，新华保险的核赔人正践行着自己的诺言。
