AD
“我已到岗，在线上班；疫情当前，手机能干……”中荷人寿辽宁分公司保险业务主任胡淑娟经常在朋友圈发出这样的话。
她告诉沈阳晚报、沈报全媒体记者，“其实我就是想给所有保户传递一个信息——无论您身在何地，只要需要服务，我们就会一直在。”
现在，保险行业的辽沈地区各家分公司都在第一时间启动了新型冠状病毒肺炎疫情应急预案，纷纷开通绿色理赔渠道，提供更便捷的理赔服务。
取消多项合同限制
疫情无情，保险有情。自防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，中荷人寿全面加强理赔服务支援，如客户等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的疾病，不受医疗险条款等待期限制，予以正常赔付。因本次疫情出险需紧急救治的客户，可不受医疗险合同约定就诊医院的限制。
中国平安人寿也升级了多项服务举措，为避免客户奔波，提供寿险APP、微信理赔等线上理赔申请渠道。线上申请理赔的客户，疫情期间可暂时免提交纸质理赔申请资料，待疫情结束后提交至柜面。针对感染新型冠状病毒肺炎的客户，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。另外，购买了费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制、取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制、取消免赔额限制。
开通绿色理赔通道
辽沈地区各大保险公司都开通了绿色理赔通道。有的启动重大灾害理赔快速应急机制，属于保险责任保障范围内的，保险公司提供快速理赔服务，给予在本次疫情中出险的客户理赔优先处理；有的简化保险金索赔手续,客户因本次疫情提出索赔申请，如有需要将提供上门服务，保证客户第一时间领到理赔款项；还有的公司派专人通过网络与家属紧密联系，对保险理赔手续和流程进行讲解，并在生活上给予关怀。据了解，中荷人寿已经正式收到一位因感染新型冠状病毒肺炎住院客户的理赔材料，不到一小时即完成理赔，理赔款也已即时到账。中国人寿还设立了7×24小时线上理赔通道。
各家保险公司还承诺，将主动排查因此次疫情的人员出险情况，主动与出险客户或家属取得联系。
主动扩展保险责任
辽宁某寿险公司负责人告诉沈阳晚报、沈报全媒体记者：“按照监管部门要求，公司可在重疾险等短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状病毒感染肺炎责任，为保险消费者、特别是广大医护人员提供保险保障。”
友邦保险率先在2月6日表示，即日起至2020年6月30日，对所有持一年期及以上个险产品有效保单的被保险人，赠送特别慰问金：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或全残，给付20万元。
泰康等保险公司还向抗疫一线人员捐赠了风险保障产品。
此外，保险公司还积极落实中介监管部的通知，不设定硬性面拜任务和业绩指标。中荷人寿还向全体个险渠道业务员及新签约代理人在原有团体福利基础上，提供赠送险保障至2020年6月30日。
沈阳晚报、沈报全媒体记者谷丽红
