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对于创新，陈劲强调，真正巨大的创新不是颠覆别人，而是去颠覆成功的自己。在这一点上，有很多大公司及小公司做得很好。但是，真正能做到这一点的都是能够在自己成功的基础上不断颠覆自己。
众安保险总经理兼首席执行官陈劲
以下为文字实录：
陈劲：
大家好！在尹铭先生后面来做分享的确压力很大，但也很荣耀，特别是刚才他的一席“有没有PPT，他都在那里，并且能够坚持到最后”，让我们都被他的激情所感动。
在他讲述的内容里，我印象最深刻的是他对创新的理解。的确，这几年金融的大趋势是严监管。从我们内心来说，都在有意或无意地回避这个问题，希望能够顺应这个大趋势。从尹铭的分享中，我感受到最重要的一点：创新是从用户和客户的角度出发思考产品和商业逻辑。今天我跟大家分享的内容也是从用户开始。
我跟大家分享的第一页PPT是：趁着这两天最流行的词语“小趋势”这个流量，讲讲年轻人的“斜杠人生”。
PPT左边是蚂蚁金服发布的《2018中国养老前景调查报告》，第一项是中国18~30岁的年轻人，他们平均的月储蓄只有1339元。汇丰银行最新的一项调查报告显示，90后的人均负债是月收入的18.5倍，人均负债超过12万元。现在的年轻人，有30%在半年内找到第一份工作以后离职。由于房价高企，43%的都市白领都愿意接受一辈子租房。
即使这样，我们仍可以看到很多趋势在发生变化，大家在这样的经济环境下对保险认同度大幅提高。尹铭总在上述的发言中提到“健康险在2018年的爆发”，依据的是众安对2018年用户购买健康险的调查。其中42.8%的人因为家人第一次购买保险，其中1/3是为家人购买的，40%的80后、90后都希望通过保险更多的来承担家庭责任，36.1%的人希望保险能够为自己提供生活保障，让自己有更多的能力去实现人生理想。
随着年龄的增长，80后、90后的保险意识在逐步上升，特别是男性，在为人父母之后，他们的保险意愿大大提升。
正因如此，众安保险作为第一家互联网保险公司，通过互联网渠道，将新一代年轻人作为服务对象。26~40岁的用户中，投保人数占到60%。在我们服务的将近3亿用户中，18~39岁年轻人占比达57.8%。在车险上，20~40岁用户占投保人数的68%。
我刚才所讲的用户目标和技术，都是希望通过新科技，在互联网上为年轻人提供新的保障。科技和保险的融合是最重要的趋势，今天来参加慧保天下举办的盛会，更好地体现了科技和保险的深度融合。
大家谈论保险科技时，还是涉及所谓的人工智能、大数据、云计算、区块链等方面。这些新技术也开始在保险行业中应用。众安智能客服的使用率已经达70%。在某些产品中，航空意外、航空延误也都达到95%以上。在信用保证保险中，我们连接了超过上百个生态，通过这些生态，运用大数据及衍生的变量已经超过1万亿以上。借助蚂蚁金服平台，“双11”峰值的处理量达到每秒钟3.2万张。我们在区块链领域首次将资产通证运用于保险行业。
我相信，未来的创新在于更大的融合，包括价值链和技术链的融合、金融属性和服务属性的融合、线上和线下的融合、数字经济和实体经济的融合。
保险科技赋能已经从初期侧重于渠道的创新转向精细化创造。在这个阶段，整个趋势将从赋能走向更大规模的融合。线上、线下融合包含了两个重要方面的内容：一是线上赋能线下，通过在线运营，降低获客成本，提升运营效率，优化用户体验。二是线下赋能线上。为用户提供更好的服务体验，维护用户的信任。科技作为基础设施，将发挥更大的作用。随着技术的发展，线上和线下不再是用来区分个体差异的维度，而将形成新的保险生态。
这是科技赋能保险中介的一个实际案例，为一体化保险销售提供了SaaS解决方案，可以连接中介公司、从业人员、保险产品。在其中承接了人员的登记管理、交易管理、获客推广、在线培训等。健康险能够获得快速发展，与线上经纪推广能力的提升有非常大的关系。100~700元的产品，如果仅仅通过线下经纪人的方式去推广是很难的。因为大家都明白，它难以覆盖人工成本和佣金。在这个领域，线上服务于整个行业的生态能发挥非常重要的作用。
线下赋能线上，推进产品定制化的过程。借助互联网高效、便捷的优势，为保险从业人员、保险中介机构推广保险产品提供相关服务。同时，能够帮助保险公司开展定制化的产品服务。2018年，我们曾邀请胡莹女士参加我们举办的论坛，我们在沟通时讨论了很长时间，她提到了线上、线下的融合趋势。在这个领域，全球及国内的很多公司都走在前列。大家不再仅仅把互联网作为一个渠道，而是作为线下、线上融合的基础设施，就像在零售行业提出“新零售”的观念一样，保险业正迎来“新保险”时代。这个“新保险”时代的核心就是用户面向新生代，用新技术去推动新融合。
再次回应尹铭总提到创新的问题。
我自己理解的创新包括多方面的内容，包括针对新用户不断推出新服务、提升用户体验。但是，真正巨大的创新不是颠覆别人，而是去颠覆成功的自己。在这一点上，有很多大公司及小公司做得很好。但是，真正能做到这一点的都是能够在自己成功的基础上不断颠覆自己。
所以，回应刚才尹铭总这句话：“颠覆”这个词还要提，但不是颠覆别人，而是颠覆每一个我们曾经走过的自己。
谢谢大家！
