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和讯保险消息 2018年6月12日，由和讯网主办的第三届中国寿险发展论坛在乌镇枕水酒店举行。本届论坛主题为“探索高质量增长 绘制保险强国蓝图——中国寿险转型与跃迁”。中意人寿沈阳个险本部主管丁丽霞出席论坛，并参加《保险经理人闭门沙龙》主题发言。
以下是丁丽霞发言实录：
针对迎接个险世纪大考的思索与困惑这一话题，郝演苏教授给出了四个方面的解题思考。我们小组针对其中一方面关于“如何更好地服务于日益崛起的80、90后客户”进行了深度的研讨和解析。保险公司和代理人，要深入研究80、90后群体的个性特征和消费偏好。这一群体有三个方面的特点：一、受过良好教育、对保险的认知正确；二、因为独生子女较多，未来需要承担的风险与责任比较重；三、存在通过互联网自己购买产品的可能。所以，未来的客户会对代理人的专业能力、服务能力提出更高的标准和要求。各大公司能否培养和培育出与客户个性化需求匹配的员工？对各大公司的选才、育才、留才的能力提出了新的考验。因此，未来公司的竞争，更可能会是服务能力的竞争和代理人素质能力提升的竞争。
为此，我们小组提出了三个措施：
第一，从80后、90后之中筛选出一批与之匹配的高素质、高专业、可培养的代理人队伍。旧的保险代理人队伍要不断迭代更换。
第二，要提高代理人服务客户的能力。回归到基础管理，比如说完善培育体系、留存体系等，关注代理人专业能力和服务能力的提升。对于个体代理人，致力于培育出更多的专业化、职业化的销售人员。对于外勤团队长，致力于培养他们的企业家精神，培育他们的自主经营能力。
第三，科技的影响、互联网的发展，对于个险代理人团队会有所冲击，这是客观存在，但是面对复杂的产品和客户个性化的需求，优秀、专业化、职业化的代理人还是不会被替代。这是未来代理人竞争力的立足之本。所以，现在很多公司也在培养具备综合能力的理财规划师和风险规划师队伍，这也会成为未来公司竞争的一种趋势。
以上是我们的思考，谢谢大家。
