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寿险公司全年投诉率
保监会用以衡量寿险公司投诉率指标有三：
【1】亿元保费投诉量
【2】万张保单投诉量
【3】万人次投诉量
3个投诉率指标均低于平均值的有9家，分别是：
友邦保险、和泰人寿、吉祥人寿、中华人寿、太保安联、东吴人寿、弘康人寿、和谐健康和安邦人寿。
标黄代表投诉率高于平均值
标蓝代表投诉率低于平均值
【1】亿元保费投诉量=投诉总量/当期保费，单位：件/亿元，衡量每亿元保费的投诉量。
【2】万张保单投诉量=投诉总量/保单总量，单位：件/万张，衡量每万张保单的投诉量。
【3】万人次投诉量=投诉总量/承保总人次，单位：件/万人次，衡量每万承保人次的投诉量。
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财险公司全年投诉率
保监会用以衡量财险公司投诉率指标有两个：
【1】亿元保费投诉量
【2】万张保单投诉量
3个投诉率指标均低于平均值的有6家，分别是：
太平洋财险、前海财险、合众财险、现代财险、安信农险和中铁自保。
标黄代表投诉率高于平均值
标蓝代表投诉率低于平均值
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