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当我们开车发生事故时，怎么办？
手足无措等待交警的到来？还是打电话麻烦求助亲朋好友？如果此时有一个人第一时间驾驶代步车赶来，替我们处理与交警、保险公司、第三方交涉的所有事宜，并将事故车辆送到我们选择的维修网点修理，让我们无需滞留在事故现场，开走代步车丝毫不影响出行。后续还能替我们来回跑去保险公司交理赔材料，帮助我们安排优先修理，催保险公司赔款，代替我们监督审核维修质量，修完了替我们把车开回来，这样的服务我们需要吗？
那么这个人可靠吗？真的能做到上面这些服务吗？
如果这个人来自于第三方保险公估公司，是经过保监会正式批准的公估师，与各方都没有利益关系，在定责、定损、理赔、维修的专业度远胜于其他人，这样我们是不是就能够放心使用这项服务了？
2017年12月14日，国内车险领域独树一帜的科创公司OK车险就发布了这样一款服务——天使代理赔，这是OK车险在践行保险科创之路上孵化的又一惠民服务。
经过半年时间，跨越23城的市场调研，OK车险综合了车主在车险交互环节的痛点后，发现理赔难、理赔烦、维修乱已成为当下车险市场中最突出的问题。武汉37岁做餐饮生意的张先生说：“我9月份在一次克办事的路上不小心擂了别个滴车，我车没事，对方的车屁股有一点凹进去，我说大家都忙，事也不大，私了吧，对方却嘴巴一张就要5000，就一台日本车，后来我气不过只能报警进保，结果当天耽误我大半天不说，后续交理赔材料就来回跑了5次，也不知道保险公司是故意拖着不赔，还是怎么回事，就是不一次说清楚要哪些材料，我那1个多礼拜生意上的事搞得乱七八糟，要是能有个人开始就全程帮我处理交涉，讲点公道话，替我交材料，哪怕收个1000我都愿意”。
上海28岁做大数据分析的沈先生说：“我上个月10号那天去上班的路上出了个事故，低头喝水的功夫，前面的车急刹，等我抬头的时候已经来不及了，追了，我后面的车也没刹住，也是一下，我成夹心饼干了，撞得蛮惨，车头都碎了，只能进保，保险公司一共定了4万多的车损，我交个理赔材料跑了4趟，一共加起来请了3天假，公司扣了我1000多块钱。更让我不爽的是，保险公司还把我的车拖去了一个看上去破破烂烂的修车厂，一修就是一个半月，中间找保险公司投诉修得慢，他们却跟我打太极说是帮我协调，一点用都没有。那段时间累死了，我没别的代步车，家离公司又远，每天上班只能比平时早1个小时出门坐完公交转地铁。车好不容易修完，我问修理厂的怎么修这么久，他们嗓门还比我大，说店就这么大，修车也要有个先来后到的，我争不过。让我看让我试有没问题，我哪懂那些啊，看看那个破修理厂，我真担心他们乱修还换了我车上的好零件，虽然车能开，又说不出来什么问题，但到现在想起来还憋屈，你们要是出了个这个代理赔还能代修车的服务，那就太好了，一定第一时间通知我，我直接买3年的，叫我朋友也买”。
杭州33岁开淘宝店的梁先生说：“我自己开车挺好的，6年来0事故，但我老婆今年劳动节的时候倒跟人撞过，还好只是蹭了一下，她急得打给我问我怎么办，当时我正开着会，也懵了，只知道要找保险公司和交警，完全是摸着石头过河，来回打了好几个电话麻烦我朋友、保险公司、交警，才把整个事情问清楚怎么办，工作都耽误了，烦死了，要是有这种代理赔的服务，那真是谢谢你们了，我马上给我老婆买一份”。
在OK车险的调研报告中，这样抱怨诉苦的受访者还有很多很多，确实有大量的车主在自己或亲近的人开车发生事故后，因为对理赔维修过程的陌生，耽误了大量时间精力，乃至金钱。甚至对于许多女性车主来说，由于缺少车辆事故临场的处理经验而时常慌了神，不知所措。因此，OK车险在与全国最大的单体保险公估公司——恒量公估沟通后达成一致，设计出了“天使代理赔”这样一款服务。
这款服务在OK车险的调研阶段，还受到了金融、汽车领域众多教授、学者的认同，认为如果该项服务能获得大力推广，将大大减少保险、汽车行业的投诉，帮助规范行业标准。特别是对于个别保险公司延时赔付、拒赔，实际定损人员与维修人员基于个人利益出发的夸大定损、任意调换原厂配件、维修不到位、转包维修等乱象加以遏制。而且，还能提升保险公司理赔作业的效率，避免重复接待客户，从而大大降低客户的投诉率，提升客户的满意度。另一方面，因为有了中间人的介入，就能指导车主快速处理事故，协助双方达成一致，减少事故拥堵，利人又利己。
据悉，OK车险推出的天使代理赔这项服务已经与某知名车企及某知名电商平台初步达成了战略合作意向，将以免费或优惠价的方式提供给车主会员使用。而对于一些已经发生了车辆事故而未事先购买天使代理赔的部分用户，也将提供单次出险后服务。该服务目前仅限上海地区车主能够享受，但据OK车险首席市场官陆佳能先生介绍，这项服务预计将在半年内登陆全国主要一二线城市，并快速扩展到全国。与此同时，OK车险会建立一套严格的准入标准和服务标准来确保最优秀的专业公估师和最可靠的维修网点为车主提供服务。而之所以取名为天使代理赔，是因为天使是友好的、公正的、权威的，这既是服务想要传递的价值内涵，又是公估师在事故现场出现时令人感动的形象化身。但整个服务最令人惊喜的是——每天只要花1块钱，车主就能享受1年无限次的天使代理赔服务，在最初的推广期，更是能在OK车险APP上以每天5毛，一年188元的价格获得全城公估师全年的保驾护航。相信使用OK车险天使代理赔的广大车主，不会在事故灾难后再经历一次理赔维修的灾难了。
保险行业太需要像OK车险这样真正脚踏实地的科创企业来注入新的活力了。
附：OK车险是一家兼具互联网、金融、数据基因的创新型公司，于2014年4月注册成立。旗下主打产品OK车险手机App于2014年7月正式上线，于10月获得由IDG资本、云启资本投资的500万天使轮融资。次年9月获得由艾想投资、云启资本1000万的Pre-A轮融资。2016年1月手机车联网产品OKDrive SDK正式上线，并于同年7月获得由京东、艾想投资、IDG资本、云启资本四家投资公司约合8000万人民币的A轮融资。
