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编者按：随着信用卡渗透程度的提升，消费者对银行提供的信用卡服务的要求也相应提高，因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2013年1月1日-1月31日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件，为广大持卡人提供用卡案例参考。
1、浦发信用卡挂失被指太霸王 不能临时冻结或挂失
投诉银行：浦发银行
投诉类型：信用卡挂失
投诉概况：
去年10月份，浦发银行(600000,股吧)推销员通过主动上门推销的方式，找到叶女士，承诺“首年免年费，次年刷6次即可免次年年费，以此类推”。经不起推销员的软磨硬泡，叶女士凭2张尚未开通的他行信用卡和一张名片，办理了额度为1.5万的浦发银行(600000,股吧)加速积分白金卡。
今年11月，叶女士突然收到浦发银行信用卡360元欠款单，倍感震惊的叶女士随即致电浦发银行信用卡专员。对方解释，从2011年10月核卡日到2012年10月为首年，由于客户未能在首年里任意6个每月至少消费一笔，因此在次年（即2012年11月）直接从客户信用卡中扣除次年年费360元。这也意味着，当叶女士开通信用卡后，就要在首年的12个月里保证其中6个月至少每月有一笔消费，才能免除次年年费。
在了解到叶女士的遭遇后，浦发银行信用卡销售负责人黄经理表示，不排除个别销售人员与信用卡申请人存在“沟通误解”。而浦发银行为何能在不符合申请条件的情况下准许办卡业务？该经理解释为 “双免企业”可以走捷径。记者要求浦发银行出示“企业”名单，该经理又以“机密文件”为由拒绝。随后，记者致电浦发银行信用卡中心询问“双免企业”名单，客服李女士表示，“双免企业”为全国500强企业，即使申请人单位在“企业”名单内，也必须提供收入证明、工作证（带照片）等相关资料。而叶女士及同事提交的申请资料，明显不符。
2、交行等多家银行电销强推保险产品
投诉银行：交通银行
投诉类型：保险推销
投诉概况：
市民陈先生(化名)作为某银行的金卡用户近来很郁闷，最近他老是接到以该银行统一呼出电话号码为来电显示的电话。本以为自己的银行业务出了什么问题，可每次来电都是向他推销意外险或是重疾险。“真奇怪，银行怎么打电话卖起保险来？来电显示还是银行的客服电话？”
记者了解到，多家银行都有这种所谓的“服务拓展”推销保险的电话。银行电销的保险产品多是简单易懂的产品，销售对象多为银行的优质客户。
有业内人士指出，客户如果需要维权，则有必要自行保留证据。
3、中信银行(601998,股吧)信用卡还款忽略1元零头 两月后罚息变100余元
投诉银行：中信银行
投诉类型：信用卡还款
投诉概况：
2012年11月7日，家住武汉南湖花园的陈女士根据手机里的短信提示按期到中信银行(601998,股吧)还款，应还款6701.79元，她将6700元存入了银行，而没有将1.79元的零头考虑在内。不久，陈女士便在邮件账单中发现自己额外欠息130.73。
据中信银行客服介绍，这种算息的方法叫做全额罚息，即在还款最后期限超过之后，无论当月信用卡是否产生了部分还款，发卡行都会对持卡人按照总消费金额计息。也就是说，本月如应当还款10001，但只还了10000元，少还了1元，银行还是会按照10001元计息，每天收取万分之五的利息。陈女士就是因为忽略了1.79元的零头才导致了100多元的额外损失。
4、信用卡话服调查:北京银行(601169,股吧)难接通 华夏银行(600015,股吧)最离谱
投诉银行：北京银行、华夏银行、民生银行
投诉类型：信用卡客服
投诉概况：
银行客服电话是为了方便市民查询及办理相关业务而开设的，很多银行的客服电话也都提供了自助语音服务，但自助语音并非智能人工，因此市民在拨打银行客服电话咨询业务时，更多的还是选择人工服务。中国经济网记者调查了十几家银行信用卡客服电话，发现其中存在的一些问题。包括业务咨询说法前后不一，客服电话转人工难接通等。
对于信用卡客服电话转人工这一选项，中国经济网记者发现，在被调查的十几家银行中，仅民生银行(600016,股吧)需要输入银行卡号，否则将无法获得该项服务。如此看来，非民生银行(600016,股吧)的客户，是无法通过该行客服电话进行人工咨询的。
5、银行暗设信用卡积分门槛 网上购物不计积分
投诉类型：信用卡积分
投诉概况：
换礼品、抵现金、兑航空里程……对于许多持卡人来说，信用卡积分也是一笔小小的财富。但不少用户卡没少刷，但积分累积的速度堪比蜗牛，原因就是银行对信用卡积分设置了门槛，多种消费不计积分。
白领小王是个网购粉丝，平时工作忙没时间逛街，商场东西又贵，她的衣服、背包等日常用品几乎都靠网购解决，平均每个月在淘宝的购物支出都能达到1000元。“辛辛苦苦攒了一年，但积分只涨了几百点，还是换不到心仪的礼品。”仔细一看才发现，网购根本不算积分。
6、信用卡等年终积分兑换成“鸡肋”
投诉类型：信用卡积分
投诉概况：
市民李先生所持的招行信用卡，消费满20元积攒1分。由于积分永久有效，他几年来一直没舍得兑换。今年，消费金额满10万元了，卡内有了5000多的积分，想想该能换点好东西了。可到网上一看，5000积分档只能换些枕头、保鲜盒、刀具、小毯子、温度计之类的小物件。家里不缺，换来有何意义？而他看中的一款iPad键盘套，市价几百元，竟然需23800分，也就是说至少要消费47.6万元才行。更让他气愤的是，他明明记得这些东西前几年还要不了那么多积分。
记者翻阅了多家银行的积分兑换物品表，情况类似。消费者真正能拿到的都是些不值钱的小物件，至于家用电器、电子产品等礼品，动辄需要几十万、上百万元的消费，一般消费者根本兑换不到。
7、银行节前增信用卡透支额度藏玄机 小心5%超限费
投诉类型：信用卡超限费
投诉概况：
张小姐(化名)是个用卡达人，最近她收到了好几家银行的短信，短信内容大致为，为了方便她节日期间的用卡消费，银行已经主动帮她临时上调了信用额度，上调比例达50%。
对于节日期间信用卡额度的临时调整中新网金融频道调查了部分银行，大多数银行答复“客户如果有紧急用卡需求，全年都可致电银行客服电话申请临时调高额度，一般一周之内可以得到申请结果的回复。”
中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、兴业银行(601166,股吧)、光大银行(601818,股吧)等行，客户都可以致电客服电话申请临时调高信用额度。此外北京银行、广发银行、招商银行(600036,股吧)、浦发银行(600000,股吧)等行最近为部分客户主动调高了临时额度。
8、节后信用卡还款多留心 临时额度须一次性还清
投诉类型：信用卡临时额度
投诉概况：
记者了解到，持卡人获得的临时授信额度是有“有效期”的，期限从1个月到3个月不等。例如工商银行、中国银行、交通银行的信用卡临时额度有效期为两个月，建设银行最长为3个月。有效期到期后，持卡人的信用卡授信额度将自动恢复到原来的额度。
调高信用卡临时额度可以让持卡人在消费高峰享受刷卡消费的便利，但临时额度不享受循环信用，实际刷卡额度超过原信用额度的部分将计入当期对账单的最低还款额，需要在到期还款日前一次还清。
例如市民刘女士有一张额度为1万元的信用卡，透支额度临时上调到1.2万元，如果刘女士刷卡消费1.2万元，且只能还最低还款额，那么当期还款时至少应还3000元，其中2000元为临时额度，1000元为最低还款额。否则就要支付利息、滞纳金和超限费。
9、信用卡挂失调查：成本高至百元 申请多不可撤销
投诉类型：信用卡挂失
投诉概况：
2013年1月24日，据媒体报道“浦发信用卡挂失被指太霸王不能临时冻结或挂失”，和讯银行整理国内16家上市银行对挂失费及补卡费规定，综合挂失和补卡费来看，不考虑加急情况，兴业银行(601166,股吧)成本最高达70元，交通银行65元。考虑加急情况，宁波银行(002142,股吧)国际卡卡种的挂失和加急补卡费用达100元，人民币卡和商英卡挂失和加急补卡费用合计达80元，不禁让人感叹丢卡伤不起。
工行、浦发和南京银行(601009,股吧)不提供临时冻结账户服务。同时，15家银行信用卡正式挂失申请不可撤销，多数银行提供账户临时冻结或临时挂失服务，在有效期结束后规则有别，持卡人若未在有效期内联系银行，交行、招行和中信银行(601998,股吧)提供的临时挂失有效期结束后会自动转为正式挂失，平安银行(000001,股吧)则将自动解除账户冻结状态，农行、建行、光大、民生、兴业、华夏银行(600015,股吧)信用卡持卡人也可免费申请账户临时管制，在提出撤销账户管制之前长期有效。
