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本报记者 吴婷婷
“不能改变的是事实本身，而能够改变的是人们对它的认识”，这是兴业银行(601166,股吧)董事、董事会秘书唐斌经常引用的一句投资者关系管理中的名言。
在唐斌看来，投资者关系管理(IRM:Investor Relations Management）是一项锦上添花的工作,“当公司经营不好的时候，不能指望IRM把它变好，但通过IRM，可以把一个好的公司的价值传递给市场，传递给广大的投资者。”
银行周刊：这家上市四年多来坚持按照国际惯例，每次定期报告披露均召开业绩说明会，积极与投资者沟通并在国内上市公司IRM领域屡获奖励的银行是如何建立并完善IRM体系的？又是如何将IRM融入公司社会责任实践？《证券日报》记者近日走访兴业银行，试图从投资者关系管理出发，“以小见大”，透视兴业银行的公司治理情况。
48小时反馈机制
“投资者关系管理是一个互动的过程，通过与投资者的有效沟通，使他们全面、客观、真实地认知公司，又可以帮助上市公司了解市场关注的焦点。”兴业银行董秘唐斌在接受本报记者专访时表示。
2010年以来，再融资、地方融资平台、房地产贷款“三座大山”压顶，银行股翻身乏术，市盈率屡创新低。但对于这些市场的忧虑和关注，却鲜有上市银行给予全面系统的阐述，进一步制约了股价的走势。在这种情况下，兴业银行董事会认为，投资者关系管理工作不能局限于年报、半年报等定期报告的例行公布，更不能在披露过程中避重就轻，要主动为投资者提供更多信息。
在2010年业绩发布会上，有投资者就兴业银行净息差不升反降，与同业差距扩大产生质疑。兴业银行高管并没有进行回避，而是详实地介绍了该行颇具特色的灵活资产负债策略，帮助投资者理解财务数据背后银行经营的能力。原来，在2010年信贷规模受限的情况下，兴业银行大力发展节约资本的同业业务，在一定程度上拉低了净息差，但却提高了净资产收益率。
在2011年一季报推介中，兴业银行以特色业务与典型分行为切入点进行创新型业绩推介，邀请业内有影响力的行业分析师和基金经理对武汉分行进行了专题调研。这种类似于“草根”调研的形式受到分析师们的推崇。
一位多次参与兴业银行调研的券商分析师对记者表示，兴业银行市场化意识比较强，除信息披露全面详细外，从多次沟通来看，不论是电话会议、实地调研都很配合，积极帮助联系业务部门，对问题的反馈也很及时、详细，在和机构投资者沟通方面处于行业前列水平。
凭借良好的投资者关系管理工作，兴业银行近年来多次获得“上市公司最佳投资者关系奖”、两度荣膺“中国A股上市公司投资者关系百强第二名”；董事长高建平荣获“最佳董事长”称号，董秘唐斌荣获“最佳执行人”、“新财富金牌董秘”等称号。
在荣誉的背后，兴业银行接受的是几近苛刻的评选标准。据了解，目前国内机构对于投资者关系管理工作的评价，需要参考资本市场表现、信息披露、沟通渠道等多个指标，考察严格细致。其中一项考量标准是测试公司投资者关系团队的反应速度。反馈信息显示，兴业银行无论是反应速度和质量都超出预期，而这得益于唐斌为IR团队制定的“铁律”。
“这几年不管是我们主动跟踪到的、被动被问到的，还是监管部门转来的，我对公司信息披露和IRM工作的要求是，收到问题后向我报告的同时要向责任人、分行发出问题，24小时内必须得到回答。从收到问题到反馈整个过程必须控制在48小时之内。”唐斌表示，实际上，他们的反应往往要快于48小时。投资者通过电话、电邮咨询的问题，如不涉及对具体部门、机构的信息征询、确认，则通常都在第一时间或数小时内作出反馈。完善的内部报告及科学授权机制，是兴业银行信息披露及时准确的充分保障。
或许，用一组数字可以更直观地反映兴业银行IRM工作的效率：2010年，公司召开定期业绩报告会4场，股东座谈会、媒体交流会7场，网上投资者交流会3场，资金营运中心、信用卡中心、哈尔滨分行反路演3场；走访近40家机构投资者、10余家主要法人股东；通过券商会议与机构投资者进行一对一、一对多沟通41场；接待分析师来访50余人次，参加分析师电话会议30余次；回复邮件160余封，邮寄材料20余份，接听投资者热线电话600余次。
“第一”背后的故事
在唐斌看来，目前上市公司投资者关系管理工作已经不再局限于向投资者推介公司的盈利能力，还应该促进投资者对企业履行社会责任的了解和认识，突出企业在股东价值提升、员工个人成长、客户服务水平提高、环境资源保护和社区利益维护等方面的贡献。
2006年，兴业银行联合国际金融公司（IFC）在国内首创推出节能减排贷款项目，创造性地引进“贷款损失分担”机制。截至2011年9月末，兴业银行的节能减排融资余额698.53亿元，所支持项目预计可减排二氧化碳5891万吨，相当于北京出租车（按七万辆算）停驶41年或关闭135座100兆瓦的火电站所减排的二氧化碳量。
2008年，兴业银行宣布采纳赤道原则，成为国内首家赤道银行；2010年3月，兴业银行对外发布《2009年年度可持续发展报告》，这是国内银行业首份可持续发展报告，也是首份以可持续发展为核心指标的社会责任报告。
可以说，这些“第一”的称号，都是兴业银行公司治理文化的体现。唐斌表示，从公司治理的角度来说，兴业银行追求的不只是简单的股东利益最大化，而是考虑多元利益主体的诉求。进而，他们总结提炼出“寓义于利”的企业社会责任践行方式，即在提供产品和服务过程中，保护环境和提高社区福利，进而推动整个社会的可持续发展 。
“"寓义于利"的治理理念作为我们兴业银行的一个核心价值观，并不是一开始就有的，它是在兴业银行二十多年的成长过程中，伴随着我们对公司治理和银行社会责任认识水平的提高而逐步形成的。”唐斌这样说到。
回顾兴业银行二十多年的发展历程，其公司治理理念大致经历了三个发展阶段，从股东利益至上，到兼顾各相关者利益，再到倡导环境、社会、经济的统一和谐和银行可持续发展，即充分考虑多元利益主体诉求，体现了一家银行在成长的不同阶段对价值创造的认知过程。
