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4月末，各家A股上市银行年报陆续披露，零售板块发展、尤其是数字化转型成效再次成为投资者关注的热点。作为城商行队伍的领跑者，北京银行(601169,股吧)始终秉承“真诚，所以信赖”的服务理念，毫无悬念地交出了靓丽的答卷。
线上用户破千万 拟筹建3000人体验师团队
截至2019年末，北京银行线上用户突破1000万户，接近整体客户的50%；线下网点全面完成智能化改造，PAD银行升级2.0平台，智能机具全年业务量同比增长3倍，智能渠道的基础业务替代率达到95%以上。
特别是在“移动优先”战略指引下，“京彩生活”APP历经近百次敏捷迭代升级，综合服务能力与体验显著提升，移动用户规模突破600万，同比增长31.8%，近五年年均增幅超过50%；规模增长的同时客户活跃显著提升，APP日均启动次数提升62%，MAU同比大幅增长98%。在各类第三方进行的银行APP测评排行中，该行排名与得分较2018年实现了显著提升，稳居城商行榜首。
谈及下一步发展规划，北京银行零售负责人不断提及“体验”这一关键词。该负责人透露，根据2019年提出的移动银行建设规划，全新版本手机银行将于今年下半年推出。目前该行正在积极筹建3000人以上规模的客户体验师团队，主要从反映问题最多的客户中、从距离客户最近的一线员工中招聘体验师，同时灵活引入多元化的专业人才，构建“客户+客户经理”、“专员+专家”的多层次队伍。体验师队伍将首先从移动渠道着手，以“刀刃向内、自我革命”为宗旨，致力于打造全渠道一体化、数字化、智能化的极致体验。
持续加大科技投入 2020年拟增长22%
数字化转型成效显著，离不开科技力量的持续投入。
2019年，北京银行信息科技围绕全行数字化转型战略，制定数字化转型三年行动规划，聚焦“平台+数据”、“敏捷+融合”发展模式，持续加大科技投入，在科技平台创新、助力业务转型、完善体制机制等方面均取得新突破。持续增加科技投入，强化发展保障。2019年，北京银行科技投入达到18亿元，增幅20%，约占当年营业收入的3%。2020年，科技投入计划增至22亿元，较2019年增长22%。
值得关注的是，北京银行旗下的北银金融科技有限公司已于2019年5月正式揭牌，成为城商行首家银行系金融科技公司。这标志着北京银行积极响应国家“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”要求，把握数字化转型战略机遇，以成立金融科技公司为契机，为全行发展注入创新发展新动力(310328)，再次迈出坚实稳健的步伐。
目前，金融科技公司体制机制优势得到充分发挥，已在移动优先、架构转型、云计算等重要领域发挥作用，如在行内手机银行、大数据、线上业务及智能算法等领域引入科技公司人才，不仅有效缓解行内科技人力资源压力，更成为提升交付能力和技术创新能力的重要手段。
