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核心提示中国电子银行网特别采访到亿联银行、微众银行、新网银行、网商银行、苏宁银行，以及身处武汉的众邦银行，一起来听他们的战“疫”声音。
2月初，央行、银保监会、证监会、外汇局发布关于做好春节假期后金融服务工作的通知。通知称，各类金融机构及金融基础设施相关机构，自2月3日起正常上班。各单位可结合当地地方政府防控疫情要求，实行弹性工作制，灵活调整作息时间。
防疫、抗疫关键时期，互联网银行如何复工和运营，助力中小微企业渡过难关，为民众提供不间断的远程金融服务，备受业界关心。
中国电子银行网特别采访到亿联银行、微众银行、新网银行、网商银行、苏宁银行，以及身处武汉的众邦银行，一起来听他们的战“疫”声音。
亿联银行在应急机制、管理机制、决策机制等方面通过考验
亿联银行表示，“从全行业来讲，本次疫情使得依赖物理网点的客户向线上迁移，手机银行业务、网上银行业务等电子渠道业务均有较大的增长，进而加速了金融业务的互联网化进程，有金融科技优势的银行在业务层面将更富竞争力；此外，应急响应机制和紧急业务处理能力也是此次疫情对于银行业的考验，如何快速评估此次疫情对自身造成的影响，并有针对性地推出适当的产品和服务，对于银行前中后台均提出了更高的要求。在此背景下，科技无疑是更加重要的生产力。无论是线下业务加速向线上转型，还是线上理财、智能投顾等新型线上业务领域，具有科技优势的金融机构均会更加具有主动权。此次疫情更是一个放大镜，让从业机构更加意识到未来金融科技的发展趋势和巨大潜力。”
据介绍，亿联银行按照管理部门的要求，在做好保护员工健康的前提下，于2月3日进行了必要岗位的谨慎复工、其它岗位的远程办工的弹性工作制。
复工的岗位包括营业部、客服、运维、运营等部门的部分员工，及值班管理干部。对于疫情期间必要岗位复工的员工，实行打车费报销制，亿联银行在健康保障、工作管理、提振士气方面都做了周密准备。
微众银行纯线上运营精准服务小微
微众银行指出，“此次全社会抗疫防疫战中，金融科技力量发挥了重要作用，而科技是银行的第一生产力。微众银行作为国内首家互联网银行，一以贯之地持续坚持普惠金融战略定位，充分发挥高科技、纯线上运营的业务特点，填补传统银行线下金融服务受疫情影响产生的服务空白点，持续提升金融服务的覆盖面、可得性和满意度，确保客户‘短小频急’的金融需求及时获得支持。”
新冠肺炎疫情蔓延以来，各小微企业及个人资金周转需求增大。对此，微众银行推出一系列精准的金融举措，如“微闪贴”、“微众企业爱普”APP、助力餐饮门店、“微常准”保障外卖服务。
针对春节假期及复工安排的临时调整，微众银行及时启动银行信息科技应急保障机制，对系统运维以及相关人员安排进行调整优化，全力保障银行关键业务系统和基础架构平稳运行；同时准备好银行VPN，VDI、远程会议工具等支持大规模移动办公环境，确保员工可以远程处理业务、系统和生产问题，能保障远程办公的协同效率。
微众银行依据疫情防控形势和行内工作部署，已于2月24号开始逐步调整员工现场办公和远程办公的安排，在保证员工安全的前提下有序恢复银行生产工作。
新网银行复工严格健康申报 鼓励内部爱心顺风车
新网银行董事长江海日前在接受媒体采访时称，“这次疫情我们感受最深的是，所有的密闭空间行业和人员密集型产业都受到非常大影响。包括银行网点，服务也受到严重影响。新网银行之所以反馈相对快一点，正是因为前期就依靠AI、机器学习技术，可以进行自动化审批，为客户提供全在线服务，不存在人员聚集和交叉接触的问题。”
据江海董事长介绍，新网银行2月3号就全员复工了，新网银行年轻人多、川外的员工多，所以之前采取的是远程协作式办公方式。从2月17日开始全员现场复工。
复工之前所有员工及家人都做了非常严格的健康申报，确保外地回蓉人员满足14天隔离期。考虑到员工日常上下班通勤的健康安全，新网银行采取的是公司内部爱心顺风车的办法，鼓励员工沿着自己的回家线路搭载3名同事，这样既做好防疫隔离，同时又能够尽最大努力去减少对公共通勤的压力。
网商银行用心关怀“小店”
“四川冷吃兔店主买空菲律宾口罩背回国：当不了医生但想救人”，“湖南母婴店主覃仕兵：不能打烊！周围的孩子断不了奶粉和尿不湿！”，“河北英语工作室老师：线上给孩子们开课更教他们如何防疫”，“批发市场唯一营业蔬菜摊帆姐：老人不爱戴口罩我会给他们戴上”，“杭州不打烊最美店主朱一丹：我们活下去，才能帮助更多人”，“武汉逆行送吃喝进医院店主周雄：这是武汉人的本分”……
疫情期间，网商银行记录了一个又一个感动的“逆行”小店故事。2月1日，网商银行宣布针对150万湖北地区的餐饮、小超市等与本地生活相关的小店和全国范围内正在抗击疫情的30万的医药类小店，不抽贷不断贷，尽量避免小店因为资金链突然断裂而关门，并且对利息下调10%，为小店减负。不幸患上新冠肺炎的小店主，可以通过客服电话联系网商银行，从而全额免除利息。
2月11日，支付宝和网商银行的数据显示，疫情之下小店韧性超出预期：全国小店营业率已经连续4天回升；有贷款额度支撑的小店，开店率比大盘高出一倍；小店思路活跃，开通外卖小店中，外卖生意占比从49%提升至61%，消费者无法“到店”，他们就送货“到家”，甚至有的小店采取“闭门营业”，全力保障居民生活。
苏宁银行线上线下联动保民生
苏宁银行认为“疫情爆发后，对金融机构的线上服务能力是一次检验。”苏宁银行是定位于科技驱动的O2O银行，自成立起一直高度重视数字科技的研发及应用。目前，苏宁银行针对个人及企业金融服务已发布产品服务指导手册，依托手机银行、微信银行，绝大多数服务可在线办理。
苏宁银行还依托苏宁生态圈，联合家乐福中国超市、苏宁小店在民生领域开展补贴活动；依托客服、线上营销团队、指导客户进行存款、投资等业务，在疫情期间为百姓送去关怀温暖，帮助恢复一方民生活力。
众邦银行用金融科技实现“云办公”
中国电子银行网从众邦银行了解到，为降低员工路途中和现场办公的感染风险，众邦银行在封城当天即成立“远程办公应急小组”，策划疫情防控期间“云办公”方案。只用1天的时间，即利用自身的云计算能力搭建出一套全员远程办公环境，集成云桌面、云应用（如OA、邮件、业务系统），通过统一的云办公入口，提供了“VR”式的无缝办公体验。员工可在任意时间、任意地点通过PC、PAD、手机等任意智能设备接入云桌面进行在线办公。通过云办公系统的有力支持，众邦银行业务未受疫情影响，保持7*24小时的服务状态。
通过云协作，众邦银行快速完成远程续贷申请、远程延长还款宽限期等功能，利用区块链、人工智能等技术研发支持客户远程签约的电子签章以完成续贷合同签订，让客户足不出户即可合法合规的申请续贷业务。
截止到目前，众邦银行已完成对34笔小微企业贷款的展期和续贷工作，合计金额2.7亿元，单笔最低20万元，有力支持小微企业客户的经营，降低了相关客户的资金压力。
分析人士表示，互联网银行天生具备科技和普惠基因，在本次疫情防控中，彰显了非常重要的经济和社会价值。未来，在产业数字化和消费数字化的背景下，互联网银行可凭借业务创新能力和成本集约优势，深入生产经营场景，更好地服务于中小微与下沉市场。
