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2019年“银行业文明规范服务百佳单位、星级网点”巡礼之三
【厅堂特色篇】
在2019年中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务评选活动中，富滇银行丽江分行营业部、普洱分行营业部分获“2019年银行业文明规范服务五星级、四星级网点”荣誉称号。上述两家获评单位在打造厅堂环境时融合当地文化特色，独辟蹊径，为客户营造了别具一格的厅堂氛围。在此，让我们一起走进这些厅堂感受一下吧。
富滇银行丽江分行营业部五星级网点
“丽江缩影”
众所周知，丽江古城是众多国内外游客心之所向地。富滇银行丽江分行设立在这片旅游资源无限的土地上，肩负着金融国企的职责和社会使命，他们坚持“富民、兴滇、朴实、卓越”的企业精神，为当地重大旅游项目建设、产业转型升级、城乡居民服务提供优质的金融动力。在这样的背景下，富滇银行丽江分行提炼出“融通四方、合和万家”的服务文化，意为其金融服务和事业发展一定能够集万家之源、达八方各界。
打开“丽江缩影”墙上的木质大门，我们看到威严壮丽的皑皑雪山，神圣又静谧。犹如游客神往雪山圣地一般，大家对未来美好生活的向往也随着大门一道开启。
“一米时光”休闲区
此休闲区是富滇银行丽江分行为等候在一米线外的客户所打造的温馨古朴一角。在这里，客户可以一边惬意地欣赏池中睡莲、听着水车的叮咚声，一边喝喝茶、写写字、留个影、猜猜东巴字谜，只为让客户的等候变成下次再来的期待。
纳西特色贵宾区
进入贵宾区，首先映入眼帘的是融合了纳西元素——悬鱼和东巴文字的迎宾台、背景墙以及着“披星戴月”纳西族服饰的引导员。为打造富滇银行丽江分行热情好客、勤劳拼搏、扎根少数民族地区的服务形象，分行固定每周二为“民族服装服务日”。
在贵宾区右侧，专门设置了纳西民俗文化厅。桌面摆放了用东巴纸制成的客户留言簿，既能让客户体验纳西民族风情，又便于收集客户意见建议。墙面上展示了纳西族服饰，女子着宽襟布袍，背披“七星羊皮”；男子戴毡帽，上身外穿羊皮坎肩。
富滇银行普洱分行营业部四星级网点
富滇银行普洱分行营业部一直秉持着“真爱自己，真爱富滇，真爱普洱”的“真爱”文化理念，从真爱小我、小家，到真爱客户、事业，再到真爱社会、大我，以诚相待，显服务本心。
营业部厅堂设计充分展现人文关怀，并结合当地文化特色优化功能分区。普通客户区秉持整洁、大方、温馨的设计理念，按照四星级网点分区要求进行设置，其中体现了员工的丝丝真情、缕缕暖意。贵宾区则重在客户的高端体验和私密体验。通过异业联盟合作，富滇银行普洱分行将其“真爱”服务理念与普洱当地特色文化融合，独创了普洱茶体验区、普洱咖啡体验区和中医体验馆等新型区域，让客户在等待和办理业务过程中，体验到最正宗的普洱茶和最地道的普洱咖啡，把枯燥的业务等待变为一场服务与生活相结合的互动。
通过与当地知名中医馆的合作，特邀经验丰富的老中医不定时到富滇银行分行中医体验馆对客进行问诊，并重点邀约中高端客户到营业部参加养生沙龙，由老中医向客户宣讲养生知识，让客户能够真正感受到富滇银行普洱分行“真爱”文化理念与优质服务行为的统一。
