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11月14日，作为国内最早开展小微企业及“三农”金融服务的城商行，哈尔滨银行在哈尔滨市正式发布了“服务小微民企八项承诺”，具体包括发挥总部优势、提高服务效率、丰富产品种类、降低融资成本、升级线上渠道、提供增值服务、匹配专项资源、坚持正向激励等方面。在2019年，实现对民营企业新增贷款占公司类新增贷款比例超过2/3，对民营企业贷款总额占公司类贷款总额保持在70%以上。
一是发挥总部优势。哈尔滨银行始终坚持“立足龙江，辐射全国”的发展定位，一方面，发挥特有的了解本地市场、了解本地客户的总部优势，重点与黑龙江省及东北地区民营企业推进业务合作，签订“总对总”合作协议，持续增加对重点行业民营企业支持力度。另一方面，发挥分支行、哈银金融租赁公司、村镇银行等机构的集团优势，积极对接各地商会、民营企业联合会、小微专业市场，主动了解民营企业经营状况和业务需求，加大授信支持力度，全力解决小微民企融资中存在的“所有制歧视”和“地域歧视”问题。
二是提高服务效率。小微民企客户资料提供齐全后，可当日受理客户申请，在3个工作日内完成业务审批；业务审批通过后，可根据客户时间，实时完成合同签订；担保或审批条件落实后，可在工作时间内，随时申请贷款放款手续，全力解决小微民企融资中存在的“时间长、效率低”问题。
三是丰富产品种类。结合小微民企特点，提供便捷、灵活融资产品，13种担保方式可组合使用，对于优质小微民企提供纯信用专属融资产品；贷款期限最长可达10年，还款方式可实行到期一次还本、等额还款、不规则还款等多种还款方式，循环授信类业务客户可在授信期限内随借随还，不支用不计息，已偿还部分可循环使用，全力解决小微民企融资中存在的“抵押难、产品少”问题。
四是降低融资成本。从严执行“七不准”、“四公开”各项规定，除收取正常贷款利息外，不向小微民企收取包括承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费在内的其他任何费用。依托自主研发的评估系统，小微民企可免费使用哈尔滨银行提供的房地产价值评估服务。同时，对于流动资金贷款到期后仍有融资需求，但存在临时性资金周转困难的小微民企，可申请办理续贷业务，实现“无缝续贷”，全力解决小微民企融资中存在的“融资贵”问题。
五是升级线上渠道。通过网上银行（www.hrbb.com.cn），对小微民企提供免费的资金结算、代发工资、银企对账、理财等金融服务；2018年末前，在微信银行（hrbb95537）开通小微民企服务专区，涵盖信息资讯、产品介绍等服务；2019年，在手机银行开通小微民企服务专区。通过线上渠道，为小微民企客户提供更多7×24小时不间断的线上金融服务，努力实现“让信息多传递、让客户少跑腿”目标。
六是提供增值服务。帮助小微民企梳理生产经营信息、财务信息、风险信息等，免费提供融资咨询建议和金融服务方案，帮助规避经营风险。围绕家庭生活与经营生态，为小微民营企业主、企业主家庭、企业员工提供优惠、便捷的结算、代发、财富管理、保险等综合性增值服务，小微民企开立基本账户在4个工作日内完成，免费办理代发工资、企业网银等业务，全力解决对小微民企服务“最后一公里”问题。
七是匹配专项资源。为小微民企设立专项信贷投放计划，匹配专项信贷资金，用于小微民企贷款的银行内部资金价格较其他贷款的内部资金价格低10%，对单户授信金额1000万元以下小微民企贷款增量及贷款户数进行专项考核。同时，继续加强我行现有服务小微民企专业团队和近700名专业客户经理队伍建设，全力解决小微民企融资中存在的“资源挤出”问题。
八是坚持正向激励。继续认真落实尽职免责机制，明确小微民企信贷业务尽职要求、免责事由等。同时，提高客户经理营销小微民企绩效配比系数，激发客户经理工作热情，打消后顾之忧，全力解决服务小微民企过程中存在的“不敢贷、不愿贷”问题。
未来，哈尔滨银行还将继续秉承“普惠金融、和谐共富”经营理念，以“建设服务优良、特色鲜明的国际一流小额信贷银行”为战略愿景，坚持“以客户为中心”，与包括小微民企在内的广大客户一道，为黑龙江省全面振兴发展做出更大贡献。
