银行理财录音录像被架空 民生中信浦发等未执行-银行频道-金鱼财经网

“一把手工程”要求各家银行行长亲自抓办：“双录”(录音录像)工作、网点管理和数据报送准确性。民生、中信、浦发等银行网点并没有完全执行。

蓝鲸银行8月1日讯 今年年初，上海银监局印发相关文件，强调“一把手工程”，要求各家银行行长亲自抓办：“双录”(录音录像)工作、网点管理和数据报送准确性。蓝鲸银行电讯走访发现在“一把手工程”其中一项的“双录”工作，民生、中信、浦发等银行网点并没有完全执行。

银行理财必须“双录 ”

据蓝鲸银行电讯了解，所谓的“双录”是指，银行业从业人员在销售理财产品或者销售代理其他金融产品时，进行同步录音录像。

对于此举，银行内部人士坦言，“因为现在理财产品种类太多，风险偏好也不一样，通过‘双录’一是降低风险，二是怕纠纷”。

上海银监局文件中明确表示，今后信访举报核查中若无法提供相关“双录”资料的，在监管检查中发现“双录”质量不符要求的，将做严肃处理，严格问责。

但在蓝鲸银行电讯的调查中发现，部分银行“双录”工作进展并非严格按照要求。有银行人士坦白称，一些客户经理刚开始或多或少嫌“双录”繁琐，也有些大客户在购买理财产品时不想让太多人知道，更不愿意留下语音影像资料。

部分银行并未录音录像

民生银行(600016,股吧)淮海路支行一理财经理在介绍理财产品程序时，极力推销代售的基金理财产品，并称“明天即将到期，错过之后不可能有如此收益高的产品”。程序很方便，整个过程中并没有提及“双录”，仅表示划款成功后将通知客户到营业厅领取合同。

而蓝鲸银行电讯在中信银行(601998,股吧)上海外滩支行的理财等候区发现，该行理财经理在与客户蔡女士(谐音)达成口头购买协定后表示要进行录音录像。但是不到两分钟，蔡女士因有问题打断，销售人员就投资者的疑问进行解答，而之后未再继续“双录”。

蔡女士向蓝鲸银行电讯坦言，在购买理财产品过程中并没有录音、录像。

在浦发银行(600000,股吧)黄浦支行，该行仅在电子屏上显示“本支行配备录音、录像设施，请配合理财销售人员进行录音录像”。对于前来咨询购买理财产品的客户并没有进行相关问题解答，反而找借口拒绝认购额度较低的客户。

而部分认购兴业银行(601166,股吧)松江支行理财产品的客户反馈：“有被请到房间进行单独录音录像，途中出错，又开始重新录制，蛮麻烦的。”

降低风险减少争议

根据银监会此前做的调查，消费者在金融产品中投诉最多的，一是金融类产品的销售，如居民本来是去银行存款，结果“存单”却变成了“保单”;二是在理财产品的收益上，销售者和消费者之间存在一些争议。

其实，早在今年3月16日，中国银监会主席尚福林在“部长通道”上回应如何保护消费者关于金融产品的消费权益问题时表示，2016年年底，有条件的、主要的商业银行，要全面推行“双录”工作。

尚福林称，有了录音录像的监控，销售人员要按照程序和规定去介绍理财产品，消费者在购买时也能更清楚地了解产品的性质、自己的权利、责任和所需承担的风险。未来发生纠纷时，也好根据录音录像来处理。

“双录”虽看似苛刻，但一方面防范销售风险，保护投资人利益。另一方面，通过音频和视频，将理财签约过程进行详实呈现，起到了共同保护投资者、销售人员双方的权益义务。