AD
据《劳动报》报道，近期，有消息称，北京、广州等地社区银行门可罗雀、不堪成本压力。记者走访沪上银行发现，除了个别网点业绩不如预期，多数沪上社区银行以精简的人员、紧凑的营业面积，却跑出快于传统银行新开网点的速度。这其中有何奥秘？沪上市民又能从社区银行得到哪些方便和实惠？
开业10个月受托资产5亿元
在申城的社区银行中，兴业、浦发等经过几年发展后，交出不错的“成绩单”：截至目前，浦发银行(600000,股吧)在上海共有41家社区支行，8万余户客户，兴业银行(601166,股吧)沪上的社区支行数量为33家，受托资产已达120亿元左右。业内人士认为，对于网点面积精简、人员不多的新开社区支行，这样的业绩甚至赶超了一些传统综合型银行网点。
一个业务办理柜面、一个大堂咨询柜台、几台机具设备、3个年轻姑娘……兴业银行顺义路社区支行的陈设和普通银行并无太大不同，只是这里没有现金业务，营业面积更精简。工作人员还要更“年轻”一些，“我是90后，两位同事也和我同龄。”这里的负责人钱珊珊白净质朴，讲话细声慢语：“还好和你约在下午，今天上午根本抽不出空接受采访。”
原来这天是一款社区专属理财产品首发日，周边社区的客户一早都来“抢”产品。“产品的吸引力是一方面，同时也因为我们的服务、活动，让居民认识并认可了社区支行。”钱珊珊说，除了理财、存款，社区支行还能代取养老金、代缴水电煤，环卫工人、交通协管员可以进来休息或用微波炉热菜热饭。“每周还有进小区的金融服务站活动，便智能柜台、流动银行都能上门服务。”据记者了解，至今开业仅10个月的顺义路支行，依靠服务和活动融入社区，至今已有5亿元受托资产的业绩。
网点有爆米花机和摇摇车
金融机构门口也放着摇摇车、店堂里还有爆米花机，各种产品的宣传板颜色丰富引人注目……杭州银行大渡河路支行看起来更“高调”一些，不过走入后，记者发现这里相比传统银行网点也属于“浓缩型”。3个现金柜台，2个理财柜台，总营业面积含楼梯过道不过300平方米，仅有传统网点的1/3不到。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，这正是上海大渡河路支行最好的写照。
像不少周围居民告诉记者的那样，来这里更像是朋友间的沟通，而不是客户和机构打交道。
大渡河路支行行长王立群告诉记者，有时候就是一杯爆米花，客户就认你了。有位中年阿姨有次看中这里的理财产品，说去附近其他银行开本票过来买，一来一回加排队，两小时过去就到了中午饭点。“当时她又累又饿，我们就送上了爆米花，吃了些东西她觉得舒服多了。”王立群说，就是这么一个小小的举动，这位阿姨后来介绍了好几位小姐妹过来开户买理财。
这些小事，有时就看银行愿不愿意做。“门口的摇摇车是想让银行变得更欢乐，也方便带小朋友的客户。”她表示，这需要定期检测车的安全，下雨天要搬进来，有些银行觉得麻烦就未必会去做。
“最后一公里”大有市场
事实上，哪怕周围早已是多家银行网点林立，社区银行仍在最后一公里挖出自己的市场。兴业银行上海分行零售事业部渠道与银行卡部副总经理严善骅向记者亮出数据：截至2016年4月，兴业银行在上海布设了33家社区支行，客户数量逾5万余户，受托资产120亿元，吸引50000多客户，网均近4亿元。
杭州银行上海分行作为杭州银行首家异地分行，在上海立足8年多来，已开设14家网点。2008年，在四平路设立了第一家传统综合性网点—杨浦支行，主要以对公业务为主，兼顾零售业务。此后2年多的时间里，分行陆续成立7家网点，2011年年末，为了迎合市场营销的模式转变，分行网点发展思路也逐步在改进，“网点规模小微化、社区化管理”成为机构建设的新方向。
记者了解到，大渡河路支行和田林东路支行这两家属于转型新成立网点，选址为社区居民密集区域。2015年正式对外营业，目前两家机构的时点存款余额均已超2亿元。此类面积300平方米、年租金100万元左右扎根社区的综合性网点，投入成本可控，重点发展零售及小微业务。
9成客群是中老年人
兴业银行2014年、2015年分别开设社区支行15家，今年已开3家。其社区支行36-60岁的中年客户占比44%、60岁以上的老年客户占比45%。
“当初规划选址，以街道为单位，并找到当地人均可支配财富以及同业数据，去布点开设。以财富总量看，有的街道可以开2-3家，有的及时开在网点空白点，但业绩仍做不上去。”严善骅说，两年多过去，如今再用上述数据验证，证明选址时社区支行成功的要素之一。老小区居民密集度高，中老年人居多，邻里间交流多，容易产生广告效应，兴业银行相关社区支行在经营中会比较注重加强精神关怀，比如多举办金融风险防范、金融诈骗讲座，适合老年客群的群众性文艺活动以及客户之间“以老带新”反馈活动。
未来目标是“亲情化”
拓展社区网点成功的银行，无一不是稳扎稳打。记者了解到，杭州银行上海分行近年来设立的5家新机构体现了不盲进的网点建设策略，提倡“成熟一家开一家，不追求网点数量”。
兴业银行目前在上海开设的社区支行已有33家，再加上传统网点总计达79家，已基本覆盖上海市内。“今年3家社区支行已经开好，后续会稍息休整，相比新开店更重要的是盘活存量。”严善骅说。
“像上南路、顺义路业绩突出的网点，未来考虑升级成纯零售或综合型网点。”不过，严善骅也坦言，社区支行成功率不是百分百，有个别不到10%的网点业绩低于预期，随着租约到期，将科学评估予以迁址，进一步提升网均业务产出水平。
业内人士认为，利率同质化在未来不可避免，中小银行在价格优势削弱后，更要依赖服务增加客户黏性。严善骅向记者透露，“智能化”和“亲情化”是未来社区支行目标，比如增加大额自助机，解决社区支行无现金业务的服务空白点，再如，将传统的“产品”营销转变为“生态”营销，不断延伸社区支行的服务深度，构建纵向贯穿客户整个生命周期的服务链和产品链，打造少儿教育APP吸引社区居民全家等。
