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和讯银行消息 10月15日，全球预测分析及决策管理软件公司费埃哲公司在近期举办反欺诈论坛期间发起了一项调研，亚太区反欺诈领域的专家参与了此次调研。他们表示无卡交易欺诈已成为增速最快的领域。94%的与会者指出无卡交易欺诈数量出现攀升。电子商务在亚太地区发展迅猛，随之而来的在线欺诈风险不容小觑。
亚太地区有望超过北美，成为全球最大的电子商务市场，而这一地区也亟待解决无卡交易欺诈问题。调研公司eMarketer预计本年度亚太地区B2C电子商务销售额将高达5252亿美元，北美地区的销售额为4826亿美元。
费埃哲预计每年银行卡交易欺诈给亚太金融机构带来的损失约为3.6亿至4.2亿美元，而且这类损失每年仍增长20%至25%。
费埃哲亚太地区总裁Dan McConaghy先生主持了此次新加坡亚太反欺诈论坛，他谈到：“与全球其他地区相比，亚洲消费者更易接受非传统银行的支付方式，乐于以手机支付及互联网支付来替代现金交易。这一转变也促使犯罪分子利用社会工程技术、申请欺诈、数据窃取技术等手段来获取银行卡信息。为了保持积极的客户体验，银行需加强物理安全措施，如芯片卡、密码卡、更安全的自动取款机以及部署利用预测性分析技术解决方案的动态密码系统等。市场对覆盖多渠道的实时响应系统的需求增长十分迅速。”
费埃哲预测性分析技术利用统计模型来分析实时更新的数据集，同时对最新的欺诈模式进行监测， 在刷卡瞬间每毫秒能够完成15000次运算，以监测信用卡或借记卡在刷卡过程中是否存在欺诈。亚太区许多大型银行已经采用了这一解决方案来预防欺诈。
费埃哲中国区总裁陈建先生谈到：“对于费埃哲技术而言，在线交易或实体店交易没有太大差别。这恰恰是预测性分析技术的独到之处。该技术能够识别出交易模式的异常情况，适用于各类渠道、各类持卡人、各种网络。”
本次论坛的与会机构中，三分之一以上已开始采用预测性分析技术来狙击欺诈。这一数字正在持续增长，各家银行都在寻求先进技术来避免欺诈所带来的损失，以及因客户流失而带来更大的损失。
近期一份研究表明欺诈管控不利也已成为客户忠诚度下降的关键因素。万事达公司于2013年发布了一份调研报告，40%至45%的亚太区客户在经历欺诈后会选择更换发卡行。
本次为期三天的论坛期间，客户导向的解决方案已成为嘉宾讨论的热门话题。欺诈事件发生后仍保有积极的客户体验已成为客户管理策略的重要组成部分。
超过半数的与会机构借助净推荐值或类似参数来衡量欺诈交互过程中的客户满意度。75%的机构现已正式实施了反欺诈政策，以平衡有效的欺诈识别和良好的客户服务。
陈建先生还谈道：“所有银行都理解客户拥有多种选择。一次欺诈事件处理不当将直接导致客户停止现有服务而转向其它银行。客户不会给银行第二次机会。良好声誉的基础在于银行是否有能力提供安全、便利的服务，能否保护持卡人的资金和数据安全。”
费埃哲反欺诈平台保护着全球9000多家金融机构的25亿个银行卡账户。本次反欺诈论坛上，费埃哲还介绍了该公司最近整合了41st Parameter的技术，以强化费埃哲反欺诈平台监测无卡欺诈的能力。
