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编者按：随着信用卡渗透程度的提升，消费者对银行提供的信用卡服务的要求也相应提高，因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2013年3月1日-3月31日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件，为广大持卡人提供用卡案例参考。
1、央视再曝光中行信用卡罚息黑洞：利滚利涉嫌违法
投诉银行：中国银行
投诉类型：信用卡罚息
投诉概况：
在办卡人员的热情推销下，北京的周先生办过一张中国银行的信用卡，后来觉得不好用就退掉了，退卡的时候，银行确认他已还完了欠款，并正常办理了注销手续。让他没有想到的是，已被注销的信用卡，在下一个账单日却又收到一个新账单，要他还款14元。周先生赶忙给中国银行的信用卡中心打电话，银行工作人员的答复让他感到很意外。
银行说，周先生退卡的时候少算了4.28元的利息，积累到下个月，4元多就变成了14元。银行说，在给周先生注销卡时，当时4.28元的滞纳金利息尚未显示出，但事实是存在的，所以周先生必须偿还这个新账单。但周先生坚持认为，当初的4.28元没有显示，不是自己的原因造成的，况且卡都已经注销了，没有义务还钱。中国银行每月仍然向周先生催收这笔的利息，以及这笔利息不断产生的新利息。一晃3年过去了，2012年的一天，周先生发现，问题变严重了。他想贷款买辆新车，但银行拒绝向他放贷。原因是中国银行把他送上了金融污点的名单。
事情发展到这儿，周先生心力交瘁，决定把钱还了算了，然而事实却不这么简单。银行告诉周先生，截止到当时，他应还欠款为97.99元。周先生按照银行客服的要求，来到营业网点，但工作人员却告诉他，如果他按97.99元来还这笔钱的话，他的欠款还是不能还清。
2、信用卡疑遭盗刷 广发银行称或因系统升级所致
投诉银行：广发银行
投诉类型：盗刷
投诉概况：
有报道称，去年底，广发信用卡用户王先生发现有一笔来路不明的刷卡交易。广发银行工作人员先是指出，这笔交易的商户是北京的一家药店，此后又称是浙江的家电经销商。但此后，王先生不断要求银行方面解决此事，但一直无结果。
对此，中新网金融频道再次致电广发银行信用卡中心，其相关工作人员称，春节前后，广发银行的即时信息系统曾进行过升级，用户收到的交易扣费等相关信息或与此有关。若属于此种情况的用户，请及时与银行联系，银行会核实相关信息后，根据具体情况给予处理或补偿。
当记者再次询问是否存在盗刷的可能，此相关工作人员称，若出现盗刷卡，请紧急跟银行联系，及时挂失，并配合银行根据具体情况处理。
3、15家银行信用卡积分调查 平安银行(000001,股吧)卡片到期积分清零
投诉银行：银行
投诉类型：信用卡积分
投诉概况：
信用卡积分是发卡行给予持卡人的回报，也是商业银行鼓励刷卡消费的营销策略。信用卡积分越值钱，越能促使持卡人刷卡消费。北京商报调查了15家银行信用卡的积分情况，主要有积分兑换率、积分的价值和积分的期限，看看哪家银行的信用卡积分更有价值。
信用卡积分并非银行存款，不仅没有利息，有些还受有效期的限制，例如农业银行和平安银行(000001,股吧)信用卡的有效期与卡片有效期一致，即当卡片到期时，积分也将到期，持卡人如果忘记兑换积分，那么积分将会作废，但也有工商银行、招商银行(600036,股吧)等8家银行信用卡积分永久有效，持卡人不会因为积分过期而使自己的财产受到损害。
4、信用卡积分实用排名：光大刷13万仅换百元礼品
投诉银行：银行
投诉类型：信用卡积分
投诉概况：
随着2月份银行刷卡手续费的下调，不断有银行的积分商城开始做相应的调整，而1.5万积分才能换一杯星巴克被网友抱怨积分太没用。中国经济网记者查看各大银行官网，发现换购同一款商品，不同银行需要积分数额差距不小，有的竟相差3倍之多。
数据显示，广发银行的积分目前最为值钱。光大银行(601818,股吧)则实用度最差，消费1万才能换购价值7.6元的商品，更有网友指出，光大银行信用卡要刷13万才能换百元的沃尔玛卡，5年积分有效期到了也攒不到这么多积分。
5、民生信用卡长期欠款未收到账户提醒
投诉银行：民生银行
投诉类型：电话客服、催还
投诉概况：
2011年帮朋友完成任务办理民生银行(600016,股吧)信用卡，2012年2月以为信用卡消费所有款项都亦还清未理会这张卡。2013年3月4日心血来潮的主动拨打民生银行客服电话咨询卡片是否销户，客服告知还欠款项4000多，经客服查询得知此款2173元是未还款项，其他金额为一年多的利息。
当时是让他们查询合适后致电本人，可在3月6日中午，办卡时候填写的联系人打电话告知我说民生催款部门拨打他们电话，让警告卡主人归还款项五千多，直到下午3:46分民生工作人员工号为0306的一位男士才拨打本人手机，态度强硬，言语讽刺嘲笑要求还款，以下为当时主要对话内容客服：“你是XXX吧，你的欠款金额是XX,请你尽快还款，不然我们也会通过其他渠道的。”
6、市民未办信用卡却有不良记录 工行称需查档案
投诉银行：工商银行
投诉类型：被办卡
投诉概况：
近日，咸阳市民穆先生发现自己名下多出两张中国工商银行的信用卡，其中一张卡还产生了不良记录。穆先生称自己从未办理过工行的信用卡，经过查询得知，有一张卡发卡行是三原支行。
昨日，三原支行承认其中一张未产生不良记录的卡是在他们行办理的，但具体是谁办理的，以及另一张产生不良记录的卡是否是在他们行办理的还需查询。
7、平安银行信用卡还没有收到 卡里已被扣了4000多元
投诉银行：平安银行
投诉类型：被开卡
投诉概况：
近日，宝安区居民阳先生被一张莫名其妙的平安银行信用卡搞得焦头烂额。信用卡还未寄到阳先生手上，卡里的钱已经被扣4000多元。这到底是怎么回事呢？
阳先生介绍，今年2月份他收到平安公司一业务员的电话，他以为是他之前买的车保险公司的电话，那业务员说是总公司派他去的，让他为快要到期的车险先投保，因他在开车，没有细听，他就答应说好。等到前阵子他收到两条短信，他才意识到是怎么回事了。“第一条短信说我平安车险的保费4000多元从我信用卡里扣除，第二条短信是3月2日才到的，说我的信用卡快递已寄出。我看到后简直暴跳如雷，我何时申请过信用卡啦？而且卡还没到我手上，就先扣我钱？我的车险要3月底才过期，怎么那么快就扣我车险？后来我才查到那个人根据我当时电话同意的录音，给我办了一张信用卡去还保费，然后不用通过我签名。我当时在跑高速，就让我儿子代我签名，这样给我办了信用卡，后来一看保费比我原来的公司高许多，原来的那个业务员打电话给我，我才知道这两家根本不是同一家公司，那业务员还骗我说是总公司派去的！”
8、中行信用卡被“盗刷”谁该买单
投诉银行：中国银行
投诉类型：盗刷
投诉概况：
孙女士2012年12月20日收到中国银行发来的短信，得知自己的信用卡当天发生了两笔分别为0.01和398.98英镑的消费提醒。“当时我掏出钱包看到，信用卡仍在包中。”
“可能是自己的信用卡被盗刷了。”孙女士立即致电中国银行信用卡中心客服，客服建议孙女士冻结卡片并报警。经查询，客服表示这笔钱是在英国一家家居网站消费的。孙女士询问“是否可以取消该笔消费”，客服表示，这笔消费只是预授权，一般会在48小时之内扣款，要取消消费需要银行的信用卡部与该商户进行协商，但前提是要赶快报警。
按照客服的要求，孙女士到中国银行北京的一家分行打印单据，以提供“不在场”证明。分行负责人告诉孙女士，近期被盗刷的客户很多，大多都是被网站盗刷的。随后，孙女士前往派出所报警，并将报警回执单和卡片证明等回传给中国银行信用卡部等待结果。
几天后，中国银行北京分行的职员致电孙女士称，该笔消费已经被对方商户扣款，经调查该消费发生的IP地址是在英国。银行职员表示孙女士需“继续等待处理结果”。近3个月过去了，问题依然没有解决。
