“疫”外之春：步步高到家业务抢馅饼 线上今年要占20% 提供者 财联社

财联社（长沙，记者李拥军）讯，2月28日，步步高（002251.sz）披露2019年度业绩快报。2019年，公司实现营业收入197.39亿元，同比增长6.95%；实现净利润1.75亿元，同比增长15.27%，增幅创5年来新高。

2月29日，步步高董事长王填就业绩快报及近期疫情影响接受媒体在线采访。王填表示，春节期间百货暂时歇业有影响，但意外收获线上“蛋糕”：到家业务和社区团购骤然发力。步步高有信心在今年将线上业务占比提升至20%。

“疫”外收获来自线上

疫情突发，百货歇业，对线下零售业的打击自不待言。但王填接受采访时的语气却颇感兴奋。

他的兴奋来自线上业务增长。2月28日，步步高的线上业务做到了7万单、700万元销售额的日销，创了新高。

王填介绍，到2月29日，步步高全公司线上业务占比达到或接近13-15%。

预计到下周周末会超过10万单，占比超过15%。他说有信心今年将线上业务在公司销售占比提升至20%。

而在步步高的到家业务中，70%的流量和交易额来自步步高自营的Better购小程序（步步高将其称之为B购），这一流量来自步步高数字化客户，可谓私域流量。

疫情期间，客户足不出小区甚至足不出户，对生鲜百货等日常消费培养出的线上习惯，王填更觉珍贵。

他说步步高除了B购这一同城90分钟直达模式外，次日达的小步优鲜应运而生，在社区团购这一领域增长迅速。

小步优鲜业务1月29日上线，微信社群集单、小程序下单，订单从仓库直达社区，采取步步高自有物流配送。

王填说该业务目前只在湖南地区上线。大概铺了200个社区，目前每天有2000单左右。

长沙是全国社区团购之城。小步优鲜家用一个月时间，已将订单量做到了兴盛优选等龙头企业的三分之一。

2月25日，步步高已经注册成立了小步优鲜全资子公司。下周，将发布独立的“小步优鲜”小程序。王填说届时小步优鲜商城上将有海量商品。

电商7年坎坷一朝顿悟？

王填和步步高在电商之路可谓坎坷。

2013年打造步步高网上商城，2014年推出“云猴网”以及随后的“云猴全球购”，多年线上探索，基本都以激情开始落寞收尾。王填自己都不讳言，“瞎撞交了不少学费。”

自己没走通，王填后来引入了京东和腾讯作为股东，探索智慧零售。师傅领进门，修行靠个人。步步高在数字化会员拓展方面进步很快，目前已有2000万。

但如何激活这2000万会员，步步高需要思路也需要机会。疫情给了步步高一个支点。

王填说，疫情让用户和员工心智都有认知改变。用户原来的认知是步步高是做线下生意的。疫情期间步步高集团几乎全员发动超过上万人的规模投入到线上业务来。

“生鲜百货到一日三餐都可以由步步高送到社区来，这给了用户一个全新的认知：步步高线上用起来这么方便。”

此外，员工心智也改变了。他说原来不管怎么发力做线上业务，占比就占2、3个点。员工信心不足，觉得步步高就是做线下业务的。

“现在通过这一个月，步步高线上业务日达500单以上的门店很多，员工热情也被激发出来了。100单以下的店长都感觉很没面子。”

疫情对零售行业的影响，甚为全国人大代表，王填说自己正月初七就给国家相关部门提了建议，其中有关减少企业在社保、电费和利息方面的负担被采纳。

王填预计这三块能降1个亿左右成本，房东减租也有几千万。他说步步高也会减免租金给自己的租户。相信大部分百货购物中心的影响可以被对冲掉。

后疫情时代线上业务能否稳住？王填说有挑战，但还是有机会的。公司线上销售的基本都是生活必需品、快销品。

他认为有好的性价比、好的服务，又快又好的送到家，就能获得市场。

要做到这几点，取决于供应链能力。王填说自己去年亲自重归一线，全力抓的就是以生鲜为中心的供应链变革。

“一家一家的去拜访，来获得供应商支持”，王填觉得，供应链已经给了步步高利用这次机会，巩固和发展线上业务的基础与信心。

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